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工程师在派单系统中怎样接单和处理工单?
作者:菲莱克斯 | 阅读:2948 | 2021-02-01

  今天我们继续来聊下工程师管理这个功能,之前咱们聊了工程师的分类,是有平台工程师和服务商工程师的概念,也提到了工程师的财务管理对应后续的订单结算等,这次就介绍在Feeldesk派单系统中,工程师的应用流程。

1. 工单派发

Feeldesk派单系统目前的派发流程是通过自定义表单和流程的方式建立的工单,会统一派发到接单员手中,接单员根据实际的情况再进行手动的派发(如需自动派发或者抢单等操作是需要明确具体逻辑需求单独开发的喔),如下图所示:

图片1.png

2. 工单接收

一般来说,工程师的接单场景都是基于移动端来进行,不仅方便而且快捷,作为Feeldesk派单系统来说,我们开发了完全独立的H5系统,针对接单处理的工程师进行了相应的功能整合,只需嵌入到相应的第三方平台如微信公众号,企业微信,钉钉等场景上,就可以接收消息提醒并且进行工单处理回复的操作了。

微信截图_20210201181341.png

3. 工单处理

工程师接收工单后,就可以进行工单的操作处理和反馈确认了,常用的功能包括定位签到,配件申领,工单流转,工单回复,附件上传等,当然也会有一些个性化的流程需求,Feeldesk派单系统都是可以根据企业的实际需求,进行相应的定制开发和呈现的。