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工单系统中知识库的应用

发布时间:2020-04-16

在经济信息化知识化条件下,知识管理引起了普遍关注,知识管理在现代企业中的应用越来越重要企业通过文档知识库的建设,使企业知识在整个企业中得到共享,同时改变企业知识原有单一的获取方式,可以依靠每一个企业员工的合作以进行知识积累和维护。

在如此的大环境下,知识库与工单系统的结合就成为了一种必然。

两者相结合后,知识库在FeelDesk工单系统中是怎样体现的?在FeelDesk工单系统中,知识库又是如何设置的呢?

那么接下来我们就来介绍一下再FeelDesk工单系统中如何创建知识库体系及如何查询知识库内容。

1. 创建知识库体系:

a. 在知识库 - 知识库管理 - 新增顶级目录中创建知识库分类;

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b. 在对应的知识库分类中添加问题及解答,完善知识库内容。

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c. 通过知识库界面中的 - 下载模板进行知识库模板下载,填写好问题及答案后进行模板导入,一键上传,完成知识库的搭建。

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2. 知识库的应用及查询:

a. 在工单列表中打开任意工单,点击知识库查询。

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b. 打开知识库后就可以通过类型进行问题查寻,或直接搜索关键字进行问题查询。

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以上就是知识库在FeelDesk工单系统中的设置及应用,如果还有其他疑问,请联系我们的客服进行咨询~

(非特殊说明,本文版权归原作者所有,转载请注明出处 )

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