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工单系统中触发器的应用

发布时间:2020-06-12

相信很多企业在处理工单的时候都会遇到这样的情况:我发布的工单如何能自动改变状态或自动执行某一个动作,来减轻我在工作中的压力呢。今天小编就带大家来了解一下关于工单触发器的应用和达到的效果。


进入正题,首先在工单系统中呢我们会看到工单可以手动分配和自动分配工单,但是呢还是觉得这样的分配或应用不能满足于我的日常工作,会给工作呢带来很多的不便,所以工单触发器它来了。


进入工单系统-工单设置-工单触发器


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在添加新增触发器时会让你选择条件,这个条件的设定呢就是为了我们能在之后的工作中实现自动触发的作用;


图片2.png


在我们所选的触发条件呢有很多,类似于:工单状态、工单类型、工单优先级、工单处理人、工单发布人、工单发起部门等多种条件可供大家做选择。


那么也可以看到在选择条件时会有两种方式供大家做选择,1.是满足以下所有的条件;2.满足以下任一条件;什么意思呢?就是说当我们选择了需要触发条件时呢,只要满足你选择的任一条件或所有条件,就会自动来触发一个动作,触发动作呢可以是:状态变更、处理人变更、发送消息给用户、会员、接收人变更、抄送部门变更等;


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在我们设置好触发器的条件和触发动作之后,只有满足了我们所设置的条件之后,工单就会自动改变为我们所选择的执行动作;

这样的自动触发,这样的自动执行,是不是对于我们在工作和处理事务过程中给大家带来很多方便的地方呢?大大的减少了我们在工作处理中的压力。


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