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行业资讯
常见问题
2022
09/26
工单系统的工单满意度评价怎么用？
FeelDesk工单系统中的满意度评价触发场景是在工单发布人主动结束工单时，那么一般的工作场景中应该如何使用工单满意度的功能呢?又该如何设置? 一、 使用场景 满意度评价的流程一般在客户发布工单的场景中，由客户主动发起工单，客服收到工单后进行处理，发布人可以收到客服处理的通知信息，当客服处理完成后发布人进行工单满意度评价，根据自动...
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2022
09/23
工单系统怎么选？
现阶段的工单系统的种类繁多，不同的供应商、不同的功能、不同的售卖方式会给人一种眼花缭乱不知道怎么选择的感觉，那么怎么精准的选择到自己需要的工单系统呢?按照以下这几个步骤进行筛选，可以帮您排除一些选项，尽快的选到适合自己企业的工单系统。 1. 工单的使用方式 工单一般有企业内部和企业客户两条工单线，内部工单就是企业内部的事务流转，外...
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2022
09/22
酒水制造业派单管理系统的实际应用
其实该酒厂在与我们初期接触的时候，所描述的派单场景是相对简单的，维修部门需要负责整个集团内部所有办公和生产设备的维修和保养，所以要有一套可以让设备的使用人员在出现状况的时候有地方可以提交工单，维修部门可以接收处理工单，整个过程可以留存记录并且产生数据的派单系统。 按照该客户初期的需求场景，FeelDesk派单系统是完全可以满足的，在...
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2022
09/21
在派单系统中上门服务的流程是什么样的？
现如今，越来越多的企业开始注重线上服务体系，针对上门服务行业，FeelDesk派单系统做了大量的调研和对比，基于整个上门的服务流程，量身打造FeelDesk派单体系。本篇文章就给大家介绍下派单系统上门服务的流程是什么样的。 在了解所有流程前，我们要先清楚派单三要素，分别是：做什么?谁去做?如何做?清楚三要素后，我们只需要在三要素的基...
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2022
09/20
派单系统云配件功能如何应用?
使用派单系统上门服务行业里，包括上门维修、售后维护等等服务场景，这些行业里面有很多情况是需要工程师上门到达现场后才能确认最终的服务内容，这可能会导致师傅在维修中产生零配件更换的情况，这些情况在一开始是无法完全描述清楚的，所以在派单系统的服务流程里，FeelDesk派单系统加入了云配件应用管理，确保维修师傅在上门时的所有操作流程都可以正...
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2022
09/19
工单系统邮件转工单的应用
邮件转工单的功能是企业设置一个主邮箱，该邮箱收到的所有邮件都会通过后台自动转成工单，企业在收到工单后进行处理，处理的回复、状态变更等工单系统都会反生成邮件，最终以邮件的形式将处理情况回复给客户。 邮件转工单的功能适用于多数习惯与客户有邮件往来的企业，由于邮件都会转化成工单，企业就可以通过工单系统的统计功能替企业统计邮件不好统计的数据...
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2022
09/15
工单系统与CRM系统打通的意义
根据大家传统的观念，会认为工单系统是企业内部和售后部门使用的系统，CRM系统则是企业销售部门使用的，因此会有很多人不明白两个隶属企业不同部门的系统打通对于企业来说有什么意义? 两个系统打通对于企业各部门带来的效果是不同的，同时对不同部门的意义也是不同的，本篇文章我们就从不同部门的角度来看工单系统与CRM系统打通的意义。 1. 销售...
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2022
09/13
售后在线客服如何发布客诉工单？
售后作为企业口碑持续发展的重要渠道，企业对于售后的事务处理也是越发的重视。随着互联网的逐步发展，企业想要售后在线客服在接待客户的同时可以将客户无法现在解决的问题转成工单转交其他部门进行后续处理，那么在系统中如何实现呢?本篇文章就给大家介绍售后在线客服发布客诉工单的流程。 1. 接入对话，确认客户需求 在客户进行问题咨询时，有可能只...
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