FeelDesk的工单审核管理主要包括审核流程和审核规则两个，两者相呼应。主要作用就是员工实行发布、完成及关闭工单的指令时，需要在拥有审核权限的管理员审核之后才能进行发布、完成及关闭工单，更有效的提高了工单发布与完成的质量。下面主要就介绍FeelDesk的工单审核流程和审核规则。 　　审核流程：设定审核的流程层级，可以无限层级，每个...

　　FeelDesk客服工单的目的是为了使得公司的管理规范化，对企业运转过程的每一个节点做到精益求精，节约不必要的浪费成本，提高协同效率。当然自动化流转在整个体系中也显得极为重要。客服在遇到无法立即解决的客户问题时可以新建工单，通过协调企业内部资源解决问题。那么工单的流转是怎样的，客服工单如何实现在企业内部流转?企业工单数量较大时，工单是...

　　在FeelDesk工单系统中，工单中的SLA是Service Level Agreement(服务水平协议)的简称，关于服务质量的时效性指标。根据工单的优先级，选择从工单首次响应或首次解决时间的多久开始，通过短信、邮件、微信或者钉钉来提醒工单的发布人或者处理人或者你任意想通知的人。 　　条件触发：必须同时满足工单优先级是紧急和工...

　　工单的一词出现比较早，主要用于电商售后。每个电商公司都在构建自己的工单系统，其他非电商公司看着电商在工单系统上的应用日渐娴熟，也逐步的将工单系统的应用提上企业使用日程。　　百度百科对工单的定义是工单系统Ticket system又称为工单管理系统(还可以称为问题工单系统，事务工单系统，事务追踪系统issue tracking sy...

　　FeelDesk工单系统可以将不同角色的人员进行分类，实现部门(组织架构)的方式进行分类区分，以便通过业务流程体系来进行自动分配任务。　　例如可以将处理技术的客户服务职员全部归属到一个叫做技术组的客服组中，然后通过业务流程体系功能将来源为技术的支持请求全部让该组的人进行受理。　　也可以让专职人员专门负责某个部门或某个组织的请求事务处理...

　　企业管理者在发展中越来越发现在线客服系统的重要性，而其他的工单系统功能，通过系统后台将多渠道客户信息整合，对客户信息进行全面系统化管理，帮助企业优化管理流程，降低节约成本。在线工单系统自动分配工单，将客服工作透明化，公平对待。　　在线客服工单系统是客户服务中的重要一环，企业通过工单系统功能对于客服部门人员进行有效管理。说道在线客服工单...

　　对于一个企业的发展中，客服工作已经成为一个企业营销环节中最为重要的一部分，而为了更好完成客服工作，很多企业开始采用在线工单系统来对客服工作进行全面的管理，那么所谓的在线工单系统对企业到底会有哪些好处呢?我们的企业又是否需要在线工单系统呢?什么样的企业又适合使用工单系统呢?今天就让我们带着这些疑问来详细地了解一下工单系统。　　首先工单系...

　　在网络应用广泛的今天，很多企业开始选择使用在线工单系统，实际操作中既缩短了客户等待时间，又提升了企业客服人员的工作效率，因此新系统的应用，相对该系统的工单管理系统在企业的客户服务工作的应用越来越普遍化，那么这里一直强调的企业工单管理系统是什么，对于企业又有哪些好处，下面就让我们一同去了解一下?　　哪些类型企业更需要工单管理系统?　　这...