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行业资讯
常见问题
2023
03/30
本地部署的工单系统具备哪些优势？
本地部署的工单系统具备以下优势： 数据安全性高：工单系统的数据是存储在本地服务器中，相对于云端存储，数据更加安全可控。 系统响应速度快：本地部署的工单系统可以在企业内部的网络环境下运行，与云端系统相比，响应速度更快，减少了等待时间。 可定制性强：企业可以根据自身的需求定制工单系统，满足不同的业务流程。 离线使用：在企业内部的网...
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2023
03/28
工单系统在日常工作中的作用是什么？
工单在日常工作中的作用主要有以下几个方面： 任务管理：工单可以将工作任务细化为不同的工单，帮助企业实现对任务的集中管理和分配。员工可以根据自己的职责和权限接受不同类型的工单，并按照工单的要求完成任务。 协同沟通：工单可以在任务执行过程中促进员工之间的协作和沟通，员工可以在工单中留言、评论、提醒等，方便跨部门和跨职能的协作。 数据...
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2023
03/27
企业使用工单系统可以给企业带来哪些好处？
企业使用工单系统可以带来以下好处： 提高工作效率：工单系统可以将客户的问题统一管理，自动派单，自动提醒，让工作人员快速解决客户问题，提高工作效率。 提升服务质量：通过工单系统，企业可以追踪每一个工单的进度和状态，及时跟进客户问题，提升服务质量。 减少人工错误：工单系统能够自动派单，自动提醒，减少人工操作带来的错误。 提高客户满...
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2023
03/26
企业应如何选择客服工单系统？
选择一个适合企业的客服工单系统可以提高客户服务的效率和质量，加强客户关系的维护，提升企业的品牌形象和竞争力。以下是企业选择客服工单系统时应考虑的几个关键因素：1.功能和特性：客服工单系统应该具备基本的工单创建、跟踪、处理、统计等功能，同时还应具备多语言支持、多渠道接入、自定义表单、自动化流程、报告分析等高级功能。企业应该根据自身需求选择适...
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2023
03/25
如何选择合适的工单系统？
选择合适的工单系统需要考虑以下几个方面：1、功能：根据企业的实际需求，选择具有相应功能的工单系统。常见的工单系统功能包括：工单创建、工单分类、工单派发、工单处理、工单回复等。2、可定制性：不同企业的业务流程和工单处理方式可能不同，因此需要选择具有一定可定制性的工单系统，以满足企业的具体需求。3、用户体验：一个易于使用的工单系统可以提高用户...
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2023
03/24
工单管理系统的工作流的作用是什么
工单管理系统的工作流是指将工单处理过程中的每个环节通过规则和流程定义起来，达到标准化、流程化管理，保证工单处理效率和质量。其作用主要体现在以下几个方面： 提高处理效率：通过规范化的工作流程和流程控制，可以避免工单处理中出现的重复、错误等问题，提高处理效率。 精细化管理：将工单处理流程拆分为多个环节，实现对每个环节的精细管理，对于工...
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2023
03/23
派单系统为什么要对接隐私号码？
FeelDesk派单系统在对接隐私号码后，有很多客户咨询为什么对接隐私号码？对于企业来说有什么好处？ 派单系统对接隐私号码的主要目的是为了保护客户隐私，提高客户满意度。在某些情况下，客户需要向服务商提供个人信息，例如联系方式、地址等，但客户可能不希望这些信息被泄露或被滥用。此时，派...
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2023
03/20
工单系统对企业的工作流有什么意义？
工单系统对企业的工作流有很重要的意义。它可以有效地优化企业的工作流程，提高工作效率，降低成本，提高客户满意度。以下是一些工单系统对企业工作流的具体意义： 整合工作流程：工单系统可以帮助企业整合工作流程，使企业的各个部门之间可以更加协同工作，减少沟通成本，提高工作效率。 自动化流程：工单系统可以自动化很多工作流程，如工单生成、分配、...
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2022
05/18
客户管理系统、工单系统和在线客服系统如何帮助智能家居行业提升售后效率？
智能家居行业的客户大多趋于年轻化，年轻化的售后群体对企业软件、微信公众号、小程序等线上售后方式容易接受，同时因为线上的便利性，对售后服务也有更多的效率要求。对于售后效率的提升，我们可以借助客户管理系统、工单系统和在线客服系统来协助售后人员。接下来我们了解下三个系统对于企业的售后方面的作用。 1. 客户管理系统对于智能居家行业售后的作...
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2022
05/17
工单系统本地部署的优势？
企业在选择购买工单系统的时候，会发现系统提供商有SAAS、公有云、私有云、本地部署等等多种售卖方式，其中本地部署的价格相较于其他三种会高出几倍甚至几十倍，价格差距如此之大的本地部署有什么优势呢? 1. 保障数据安全 本地部署产生的系统数据都会保存在自己的服务器上，不用担心数据放在厂商的服务器上有被泄露或拷贝，甚至被倒卖的风险。 ...
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2022
05/12
家电维修在派单系统上的流程是什么样的？
家电维修的传统电话、微信联系报修已经成为过去式，现今家电维修通过手机派单进行已经成为主流。那么家电维修的派单流程从发单到分配师傅再到上门维修的完整流程是怎么样的呢?本篇文章就给大家讲讲家电维修的派单流程。 一、 客户下单 1. 通过微信公众号/设备二维码/钉钉/企业官网进入到发布工单界面选择相对应的报修工单。 2. 填写派单内容...
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2022
05/10
几万块钱买的到工单系统源码吗？
随着软件行业的发展，许多企业在采购工单系统的时候会考虑购买工单系统源码，几万块钱买得到工单系统源码吗?购买源码对于企业来说有什么优势?本篇文章给大家一一解答。 首先从价格方面来说，几万块钱是买的到工单系统源码的。以FeelDesk开发者版本为例，根据企业选择的功能版本不同，开发者版本从两万多到六万多不等，企业可以根据自己的实际需求进...
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2022
04/28
优质的售后工单管理系统应具备哪些功能模块？
工单系统在企业售后部门的作用逐渐凸显，同样的使用售后工单，各个企业售后工单的效果却相差较大。一般优质的售后工单管理系统应该具备哪些功能模块呢? 1. 多渠道对接模块 售后工单需要支持微信公众号、钉钉、企业微信、邮箱、企业自有系统等渠道的对接，来实现多入口发布工单，给客户发单带来便利感，避免客户产生售后无门的感觉。 2. 多部门协...
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2022
04/22
售后工单不能错过的隐藏功能
工单系统在售后的应用，一般只运用了简单的客户咨询售后客服，客服发布工单进行售后事件的处理。许多售后工单的隐藏功能并没有被应用到，今天就给大家讲讲售后工单的一些隐藏功能! 1. 邮件转工单 对于一些外企客户，他们一般喜欢发邮件来处理售后问题，处理邮件售后问题有时可能会不小心遗漏几封，会给客户造成不好的体验。而邮件转工单的功能...
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2022
04/20
4个方法教你选对移动端工单系统！
由于移动端工单系统的便捷性，企业对于移动端的工单系统需求逐渐凸显。企业在选择移动端的工单系统时应该怎样选择呢?别急，三个方法教会您选对移动端的工单系统。 1. 系统运行是否卡顿 移动端的系统运行是否卡顿直接会影响工单的处理情况，例如想更改工单的状态，由于卡顿两三分钟更改不成功，因此选择移动端的工单系统，首先要在试用时体验是否卡顿。...
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2022
04/14
什么公司需要工单系统?
现在很多行业、很多公司都需要工单系统，主要还是从公司想通过工单系统达到什么目的判别公司是否需要工单系统。 企业想通过工单系统达到的目的： 1.简化部门间的内部协作流程; 2.记录工作从开始到结束的进程节点及数据; 3.通过工单系统提升客户服务，方便客户进行投诉、售后服务; 4.建立有效的工作模式 5.对接企业的CRM、呼叫...
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