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行业资讯
常见问题
2022
09/21
在派单系统中上门服务的流程是什么样的？
现如今，越来越多的企业开始注重线上服务体系，针对上门服务行业，FeelDesk派单系统做了大量的调研和对比，基于整个上门的服务流程，量身打造FeelDesk派单体系。本篇文章就给大家介绍下派单系统上门服务的流程是什么样的。 在了解所有流程前，我们要先清楚派单三要素，分别是：做什么?谁去做?如何做?清楚三要素后，我们只需要在三要素的基...
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2022
09/20
派单系统云配件功能如何应用?
使用派单系统上门服务行业里，包括上门维修、售后维护等等服务场景，这些行业里面有很多情况是需要工程师上门到达现场后才能确认最终的服务内容，这可能会导致师傅在维修中产生零配件更换的情况，这些情况在一开始是无法完全描述清楚的，所以在派单系统的服务流程里，FeelDesk派单系统加入了云配件应用管理，确保维修师傅在上门时的所有操作流程都可以正...
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2022
09/19
工单系统邮件转工单的应用
邮件转工单的功能是企业设置一个主邮箱，该邮箱收到的所有邮件都会通过后台自动转成工单，企业在收到工单后进行处理，处理的回复、状态变更等工单系统都会反生成邮件，最终以邮件的形式将处理情况回复给客户。 邮件转工单的功能适用于多数习惯与客户有邮件往来的企业，由于邮件都会转化成工单，企业就可以通过工单系统的统计功能替企业统计邮件不好统计的数据...
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2022
09/15
工单系统与CRM系统打通的意义
根据大家传统的观念，会认为工单系统是企业内部和售后部门使用的系统，CRM系统则是企业销售部门使用的，因此会有很多人不明白两个隶属企业不同部门的系统打通对于企业来说有什么意义? 两个系统打通对于企业各部门带来的效果是不同的，同时对不同部门的意义也是不同的，本篇文章我们就从不同部门的角度来看工单系统与CRM系统打通的意义。 1. 销售...
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2022
09/13
售后在线客服如何发布客诉工单？
售后作为企业口碑持续发展的重要渠道，企业对于售后的事务处理也是越发的重视。随着互联网的逐步发展，企业想要售后在线客服在接待客户的同时可以将客户无法现在解决的问题转成工单转交其他部门进行后续处理，那么在系统中如何实现呢?本篇文章就给大家介绍售后在线客服发布客诉工单的流程。 1. 接入对话，确认客户需求 在客户进行问题咨询时，有可能只...
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2022
09/08
工单管理系统如何导出自定义表单的工单吗？
工单系统的实际应用中，许多企业还是希望可以保存一份工单的详情内容在本地，但是许多人只会导出通用模板的工单，对于自定义的工单导出就不是那么清楚了，本篇文章就给大家介绍下在FeelDesk工单系统中应该如何导出自定义模板的工单。 1. 在工单列表中筛选工单模板 2. 确认筛选模板为同一模板后点击导出按钮 3. 选择需要导出的自定义表...
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2022
09/07
工单系统的主题分类功能有什么用？
许多客户在试用工单系统的时候会发现工单在处理时，在详情页面中可以选择此次处理的工单的主题，不知道工单的主题在工单系统中有什么作用?一般都是什么场景使用?今天小编就给大家讲讲工单主题在工单系统中的作用及使用场景。 一、 工单主题在工单系统中的作用 工单主题主要是将工单做分类，即使是同模板下的工单也可能存在多种分类情况，设置主题后后期...
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2022
09/06
售后工单系统的流程是什么样的？
企业在售后阶段使用工单系统一般都是为了更好的维护客户，因此大多数的售后工单流程都是以客户为主，本篇文章我们就以传统的售后工单流程来给大家讲解。 一、 客户发布工单 客户通过企业的官网、公众号或联系企业客服进行售后工单发布。 二、 内部处理工单 企业内部根据客户提交的不同模板的工单流转给不同的售后部门进行工单处理，当工单当前处理...
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