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FeelDesk如何创建工单模板

作者:feeldesk | 阅读:5078 | 2021-06-29 17:35:32

  工单模板是应用主体,配置一个符合主题的工单,可以在发布工单时节省很多步骤,根据不同工单的类型来创建不同的模板进行配置保存,同时也提高的工单发布的效率与速度。

  类型模板设置:自定义 N 个不同的类型模板,每个模板下面可以选择 8 个固定组件和自定义 N 个不同的表单, 可以根据实际需求自行搭配设置。

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  固定组件的意思是系统自带的功能组件,勾选即可开启,呈现在工单模板中,具体如下:

  会员组件:可以关联系统的会员信息,发布工单的时候可以选择;

  抄送组件:增加“协作人”功能,可以点击勾选协作人,系统将通知下发工单,协作人可以参与查看和处理工单,也可以通过”内部协作”功能进行单独的沟通回复;

  审核组件:增加“审核”功能,可以选择提前设定的审核流程,工单发布后根据流程进行审核;

  完成期限:增加“完成期限”功能,可以勾选完成时间,超过这个时间完成的工单,计入超时工单;

  指定处理人:增加“处理人”功能,可以发布工单的时候指定分配给谁处理;

  地区组件:增加“地区”功能,可以勾选地理位置信息;

  主题组件:增加“工单主题”功能,可以勾选主题内容;

  项目组件:增加“关联项目”功能,可以将该工单归属到某个项目中去。

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表单选项是完全自定义的,可以自行设置,也可以选择必填和限制字数,具体如下:

单行文字:只有一行的内容可以填写;

多行文字:有多行的内容可以填写(可以在系统页面自行拖动);

日期:可以选择一个时间节点呈现在工单内容中;

邮箱:需要填写邮箱信息,如果不是系统会提示邮箱格式错误;

手机:需要填写手机信息,如果不是系统会提示手机格式错误;

数字:需要填写数字信息,如果不是系统会提示数字格式错误;

单项选择:可以自定义选项值,必须且只能选择一个选项;

多项选择:可以自定义选项值,可以选择一个或者多个选项;

起止时间:自定义开始和结束的时间,这个跟工单无关,只是显示一个起止时间的信息;

富文本:提供一个富文本编辑器,可以自定义编辑工单内容。

版权申明:本文《FeelDesk如何创建工单模板》系本站原创,如转载请注明来源:https://www.feeldesk.cn/news/127
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