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员工如何操作FeelDesk工单工作台

作者:feeldesk | 阅读:4492 | 2021-06-30 17:14:35

  FeelDesk的工作台是什么呢?工作台主要显示的是根据时间段可以筛选的工单数据,包括总共处理的工单,发布的工单,处理完成的工单,工单平均响应时长和工单平均处理时长等,同时会显示关于我的工单,包括待回复的,我处理的,我发布的,待审核的,已超时的等,另外右侧会显示系统内部公告,仅限本系统的用户查看。简单的来说,工作台就是一个跟自己相关的工单和数据呈现的记录。

企业微信截图_16250413368073.png  工单的工作台是 FeelDesk 工单系统的核心功能,也是查看,处理,回复工单的地方

企业微信截图_16250421654716.png

  首先可以跟项目关联,区分查看不同项目对应的工单;其次,可以新建工单,根据提前自定义设置的模板表单填写对应信息后,按照路由配置的规则进行工单派发; 然后,可以显示不同优先级,状态,来源的工单,还可以通过待回复,已关注等条件筛选查看再次,可以筛选搜索查看对应的工单,高级搜索条件包括发布时间,工单来源,优先级,工单状态,工单类型, 工单模板,发布人,处理部门,处理人,工单主题等; 另外,支持模板导入,选择任一模板后,填写对应表单内容即可批量导入,而导出功能可以选择页面和表单进行导出; 最后,则是系统工单的相应功能,具体功能页面如下(注:所有工单功能都可以通过菜单权限控制):

  1 工单池:显示本部门处理且没有分配处理人的所有工单;

  2 所有工单:显示系统内部所有工单和子工单的列表信息;

  3 我处理的:显示我是当前处理人的所有工单和子工单;

  4 我发布的:显示我是发布人的所有工单和子工单;

  5 我协作的:显示我是当前协作人的所有工单;

  6 部门工单:显示本部门的所有工单;

  7 待审核的:显示需要我审核的所有工单;

  8 已超时的:显示所有已超时的工单;

  9 已挂起的:显示已挂起暂停计算处理时长的所有工单;

  10 我参与的:显示曾经和当前是发布人/协作人/处理人的所有工单;

  11 已归档的:显示电子存档的所有工单;

  12 已关闭的:显示所有关闭的工单,可以理解为废弃的工单不再开启

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