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部分Feeldesk开源工单系统功能分享
作者:菲莱克斯 | 阅读:130 | 2018-05-23

Feeldesk工单系统,非常适合于企业内部管理、外部客户服务支持和售后客户服务,可以添加客户和售后人员,支持短信、微信和邮件提醒,只需要在后台配置好就可以了。

工单管理 

1.1:发布工单

1.2:待处理的工单 

1.3:我处理的工单 

1.4:待回复工单

1.5:我发布的工单

1.6:我所在组的工单

1.7:抄送给我的工单

1.8:所有工单

 

客户管理

2.1:组织架构管理:可实现对职员的管理,可添加职员,并对不同角色的职员分别进行授权及停用操作。

2.2:模板类型:可以对问题进行分类,比如 Java类型客户,PHP类型客户,.NET客户类型等。

2.3:工单模板:通过工单模板发起工单,设置表单,选择自己需要使用的表单,比如单选、多文本、下拉、时间组件等等。

2.4:工单状态:设置初始和结束状态必填,其他自定义,用来辨别每个工单的进行状态。 

2.4:邮箱配置:可配置比如 163邮箱,QQ邮箱等 

2.5:短信配置:购买短信,后台配置即可生效。

2.6:微信配置:绑定微信api接口,即可通过微信发送通知

2.7:支持钉钉配置:对接钉钉,实现通过钉钉发起工单等操作