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FeelDesk工单发布后操作流程(中)
作者:feeldesk | 阅读:1861 | 2021-07-02

  工单状态:工单详情里面会显示自定义设置的工单状态,这是工单流程阶段的体现。

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注:系统支持自定义多个状态分组,选择模板的时候可以自行匹配,且每个状态可以显示处理时间。

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  工单身份:工单发布人是唯一的,工单处理人是当前处理人,工单协作人是可以通过”内部协作“将其他人员加入 进来,共同处理这个工单,除了拥有管理权限的角色,其他人必须有工单身份才能查看处理工单。

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  工单内容:这里显示的是我们自定义的工单表单内容,可以设置文本,选择,时间等,这就是工单自定义的功能体 现,根据不同企业的实际情况,自行设置相应的工单内容。

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  工单信息:这是每个工单的基本信息。

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  关联工单:可以关联 N 个其他工单,关联后可以直接点击查看工单的详细信息。比如 A 可以关联 BCDE 等工单,一旦产生关联,则查看 BCDE 等工单时,也能看到 A 工单自动被关联上了。

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