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FeelDesk工单发布后操作流程(下)
作者:feeldesk | 阅读:1220 | 2021-07-14

  满意度:目前的满意度机制是工单结束后进行评价,或者邮件通知评价,也可以对接短信平台或微信公众号的模板 消息进行满意度评价。

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  全部动态:按照时间轴,显示工单的动态信息,包括工单回复,内部协作,操作事件,修改记录等。

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  工单回复:工单的内容回复,首先是富文本编辑框,可以自定义回复内容,其次是可以进行快捷回复,还可以查看 内部知识库的信息,将内容复制到回复框里面去,另外还有附件上传功能,支持 docx,xls,ppt,jpg,png,xmind, mp3,zip,rmvb 等 30 多种格式。

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  内部协作:可以通过@某人的方式,将某人加为抄送人,协作处理工单。

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  操作事件:记录工单的事件节点和修改记录,点击可查看具体的修改记录内容。

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  修改记录:有修改权限的人可以修改工单的内容,每次修改后这里都会记录修改的内容。