FeelDesk工单发布后操作流程（下）

　　满意度：目前的满意度机制是工单结束后进行评价，或者邮件通知评价，也可以对接短信平台或微信公众号的模板 消息进行满意度评价。

　　全部动态：按照时间轴，显示工单的动态信息，包括工单回复，内部协作，操作事件，修改记录等。

　　工单回复：工单的内容回复，首先是富文本编辑框，可以自定义回复内容，其次是可以进行快捷回复，还可以查看 内部知识库的信息，将内容复制到回复框里面去，另外还有附件上传功能，支持 docx，xls，ppt，jpg，png，xmind， mp3，zip，rmvb 等 30 多种格式。

　　内部协作：可以通过@某人的方式，将某人加为抄送人，协作处理工单。

　　操作事件：记录工单的事件节点和修改记录，点击可查看具体的修改记录内容。

　　修改记录：有修改权限的人可以修改工单的内容，每次修改后这里都会记录修改的内容。