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FeelDesk工单发布后操作流程(上)

作者:feeldesk | 阅读:3516 | 2021-07-01 17:34:26

  当我们创建好工单类型模板之后,就可以进入工单的发布后的界面了,接下来主要就是介绍我们FeelDesk工单系统最主要的工单页面;

  工单详情页面介绍:点击工单列表任一工单,会从右侧弹出工单详情内容,同时左侧显示工单列表信息,下面从上到下依次介绍详情页面的功能应用;

企业微信截图_16251304838073.png

  关注:点击关注,可以将该工单加入关注列表,在工单列表页面点击已关注可以查看所有关注的工单。同时,当该工单有了工单完成,工单关闭,工单回复,工单协作回复,状态变更,重启工单等操作的时候,系统会自动通知关注人(上述通知条件和通知方式均可通过“设置-消息通知”功能自定义设置)

  催单:点击催单按钮,会弹出一个针对发布人,处理人和协作人的催单操作页面,用于工单提醒催促。

  操作:这里是可以对工单进行多种操作的功能,具体如下:

企业微信截图_16251306794716.png

  分享:弹出一个分享页面,包括分享链接和二维码,可以将这个工单分享给别人。

  编辑:重新编辑这个工单的内容。

  分配:将工单分配给指定的处理人。

  克隆:复制该工单,生成一个新的工单。

  项目:将工单转移到其他项目中(注:项目是多个工单的综合呈现,可以自定义N个项目)

  挂起:针对突发事件,可以通过挂起来暂停工单的处理时长,一般跟”工单SLA时效管理“共同使用。

  删除:将该工单删除,会出现在”回收站“里面,有权限的角色可以恢复,无权限的角色无法查看。

  关闭:工单关闭需要填写原因,系统会记录,关闭的场景一般是针对无需处理但是需要查看和统计的工单。

版权申明:本文《FeelDesk工单发布后操作流程(上)》系本站原创,如转载请注明来源:https://www.feeldesk.cn/news/129
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