如何有效做好企业的客户管理？

对于任何一个企业而言，客户资源都是非常重要的，很多企业都会遇到一个发展中的问题，那就是新客户越来越难获取，老客户越来越难维护。由于市场竞争的日益激烈，客户资源相对就越来越少。每一个有效的客户资源，都是极其重要的，而对于日常客户的跟进，很多销售都会出现因为没有及时跟进而导致客户流失的情况，这个是最让销售郁闷，也让很多企业老板头痛不已的问题。

一个客户从进入到企业的整体流程开始，会经历不同阶段的跟进和维护，无论是新客户的成交，还是老客户的维护，都是决定销售结果乃至影响企业效益的核心问题。对于大多数行业来说，客户的成交一般都会遵循漏斗原理，那就是你的客户池越多，意向客户越多，跟进客户越多，你成交的客户就越多。由于网络信息的爆炸，客户对于产品和服务的认知也在逐步提升，在成交和维护的过程中，有太多的外在因素和客户自身因素会影响到最终的结果。

我们无法解决客户的自身问题，也不可能预知到客户会受到哪些外在因素的影响，那在客户日常管理中，我们最需要做到的就是能够有一套行之有效的跟进体系，通过流程化的运作去降低我们犯错的风险，提升客户成交的几率。

下面我以Feelcrm客户系统来介绍我们是如何做好企业的客户日常管理，希望能对出现这些问题的企业和销售，提供一些参考帮助。

1.通过不同渠道我们搜集到客户信息，首先放入企业的客户池中

2.在客户池中筛选适合自己跟进的客户，领取客户进行跟进（需要权限控制）

3.客户记录有详情和分析，还有日常联系记录，也可以匹配订单、产品和工单等

4.跟进客户后填写日常跟进记录，可设置下次跟进提醒时间和内容

5.经过上面的步骤后，客户的日常管理，就可以通过系统来有效的完成和处理了，再也不用担心因为没有及时跟进造成客户资源的浪费，也不用担心不知道客户的跟进情况，还可以及时根据客户情况的变化进行调整，对接我们的产品和工单等内容了。