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智能呼叫中心系统为何广受企业信赖

作者:菲莱克斯 | 阅读:631 | 2022-03-02 09:59:36

  在市场不断地发展中,行业间的竞争度也变得越来越明显,如今为了提升企业品牌知名度和产品销量,企业对于客户服务变得越来越重视,而与客户建立良好关系的重要桥梁就是呼叫中心系统,所以企业才会对智能呼叫中心系统有着较大的需求。

  全新的智能呼叫中心是一套完整的管理体系,应用人工智能技术和大数据算法等让整个管理系统更加智能化,帮助企业大幅提升效率,此外还有很强的学习能力,在企业营销方面更是如虎添翼。那么智能呼叫中心系统有哪些优势呢?

  自动呼叫分配技术和数据库应用

  电话可以按照不同业务的需求进行设定,例如,一家培训教育机构,有着匹配学历、职业、技能的不同课程,当电话呼入,通过按键选项选择进行分配坐席,数据库会对所有来电,呼入时间、时长、通话内容进行记录。

  自动语音应答系统IVR

  IVR是一种功能强大的电话自动服务系统,它用预先录制或合成的语音进行自动电话应答,为客户进行电话呼入时候的菜单导航的功能。通俗点讲就是用户打进电话时出现类似“您好,欢迎来到XXX公司,业务查询请按1,业务办理请按2,人工服务请按0”这样的话术,电话接入后,用户可以根据语音提示操作,办理相关业务,或者转人工。无需人工进行简单重复的用户意向定位操作,从而减少企业的人力成本。

  呼叫管理系统

  当企业业务少,客服人员配置较少,接线任务较轻时,手动管理,轻松高效;但当企业发展壮大后,业务线庞杂,需要大量的客服人员,同时业务体系复杂,管理成本高,此时,云呼叫中心就是很好的选择,智能化配置,云部署,通话录音、坐席监控,全方位的高效服务和管理。

  闭环云FeelDesk智能系统包含云呼叫中心、外呼机器人、智能客服、智能工单等产品线,支持电路电话、移动坐席、通话记录/录音、全局监控、全渠道客服等功能,为企业提供智能化客服营销解决方案。帮助企业快速连接客户,为客户提供极致服务,让客户服务真正成为企业利润增长的强大引擎。

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