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企业选择视频客服系统时要注意什么?

作者:FeelDesk | 阅读:428 | 2022-03-12 11:10:18

  随着市场快速的发展中,视频营销越来越重要,因而对于视频客服系统的依赖度都变得越来越大。目前办公软件行业市场快速的发展,可选择的视频客服软件系统数量也变得越来越多。那么企业选择视频客服系统时要注意什么?

  1、与全媒体客服有效融合

  全媒体沟通、多渠道互动和统一运营管理逐渐成为客服行业建设重点,视频客服应该是全媒体客服系统的一部分,可以与电话、文本、网络音视频实现统一的路由分配和运营管理,支持多种常用路由算法。

  熟客优先:将访客发起的会话优先分配给最后接待过该访客的客服或接待该访客次数最多的客服。

  负载均衡分配:新会话将优先分配给空闲率高的客服。

  随机分配:新会话将随机分配给任一个客服。

  指定客服分配:根据业务规则将会话分配给某个指定客服,如将访客分配给固定的客户经理。

  技能组分配:按照业务规则,将会话分别给符合规则的技能组。

  VIP用户分配:将标记为VIP用户的会话分配给制定的客服或技能组

  2、与现有业务系统有效融合

  考虑到呼叫中心、企业业务应用系统(核心业务、CRM、工单等)已经完成系统建设,视频客服需要提供快速、简便的集成方式与现有系统进行有效集成,比如iframe和REST API方式。

  iframe页面集成:通过页面嵌套的方式完成客服平台与业务系统的集成,集成方式简单方便。

  REST API集成:客服平台的REST API渠道支持创建多个REST关联,每个REST关联均可作为客服平台与企业的某一个业务系统之间实现数据共享或交换消息的通道,快速实现多个系统之间的数据同步、交换和共享。

  3、主要技术指标

  支持现有主流平台:支持从多种终端上发起视频客服的请求,如PC网页、手机终端H5网页、移动APP(Android、iOS)、微信。

  企业选择视频客服系统时要注意什么?目前市场上可以选择的办公软件系统服务商数量都变得越来越多,而不同的在线服务系统服务商收费价格差异也比较大,所以选择时还得从多方面考察和比较。

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