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企业工单管理系统要怎样选择?

作者:FeelDesk | 阅读:537 | 2022-03-12 11:14:48

  伴随行业的竞争越来越大,很多的企业对于办公系统需求量都变得越来越大,而工单管理系统也是比较常见的一类软件系统。这也是当前很多企业发展中不可缺少的一类办公软件系统。那么企业工单管理系统要怎样选择?

  说起工单,大多数人并不陌生,从字的表面意思看就是“工作单据”,只要和工作流程相关,它几乎无所不能、无处不在。对于客户服务而言,服务对象和场景的不同使得工单功能设计上需要体现业务特性。FeelDesk工单系统正是如此,“多重自定义字段+自由流转”满足企业个性化工单需求,让企业内部沟通协作更顺畅,从而在客户满意度提升、内部员工支持及时、团队协作高效、员工管理完善、用户数据同步等方面全面提升。企业选择工单管理系统,小编从功能和行业上进行了分析。

  功能上的工单管理系统选择:

  1、跨部门协作

  企业工单管理系统支持工单的自动分配,指定,提醒,转移,让客户轻松实现跨部门,跨客户群体的多方协作事务处理。支持访客通过发邮件和在访客端填单的方式创建工单,支持客服在坐席面板创建工单,多维度地记录问题。同时可以填写内部通知,及时通知工单的相关人员进展情况和处理过程,轻松流转实现多方协作。

  2、满足企业不同工单需求

  企业工单管理系统支持表单的自定义,字段自定义,还可以根据不同的业务流程以及场景来配置不同的工单模板,对于如投诉类工单或者是售后类工单,可以分别设置不同的模板。还可以支持企业自定义LOGO以及公司名称,更好地满足企业的多样化需求。

  3、工单触发器

  对于紧急的工单,企业工单管理系统可自动将工单分配给专案小组,同时回复给客户工单的处理进度。企业工单管理系统支持等级优先等规则可自动执行预设动作,从而精简工作流程、大大提高了工单管理及处理的效率。

  4、信息数据记录

  企业工单管理系统可对工作日志进行工单信息全过程的记录,完整记录了工单创建、领取、指派、编辑、回复、处理结果等一系列过程,包含操作人的账号内部名、操作时间、动作内容等。完整归档,为用户后期查看提供了完整的数据信息。

  5、时效监控

  企业工单管理系统支持设定SLA规则,把控工单处理效率。监控工单首次响应时间及工单完成时间,确保工单尽快完成。工单处理时间过长的话系统会自动发出工单催办提醒,提醒经办人尽快处理,推进工单解决进度。

  企业工单管理系统要怎样选择?经过小编的分享已经有所了解,目前行业中的工单管理系统数量都变得越来越多,大家选择工单系统结合自身状况去选择,希望小编的分享对您有所帮助!

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