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企业网站要不要安装在线客服系统?

作者:FeelDesk | 阅读:545 | 2022-03-14 11:08:02

  现在很多的企业网站都没有安装在线客服,所有的服务都会被留言板取代。然而安装了网上服务的中小公司,能把生意做的这么好,这和在线客服系统有没有关系,企业网站要不要安装在线客服系统?

  想要实现这样的效果本身不难,无非就是一串代码挂到网站页面上就能实现。但是一旦安装了这个功能,就等于说要让一个专门的类似客服人员的岗位来看这个对话了。

  一部分企业(如加盟类)由于行业流量不高,订单单价比较大,咨询量不算多。加上访客可能咨询的是线下业务,意图跟企业预期方向有偏差,客服人员一整天时间都花在陪没有意向的用户聊天。至此,很多企业会认为完全没必要做网站在线客服系统。

  实际上,这样的企业如果不做网站在线客服系统的话,又会损失很大一批潜在意向用户,舍不得孩子套不了狼,咨询线索都跑去有做网站在线客服系统的竞品家了,对企业来说也是两头为难。

  如何解决这类情况

  针对这样的情况,可以考虑网站上挂一个在线客服系统,用营销套电机器人接待。当意向用户留下联系方式以后,机器人会通过微信推送的方式把用户的号码直接推给销售人员进行跟进。可以有效过滤掉大量无意向的咨询,只渗透有意向的客户推给销售人员。

  目前市面上的营销套电(留联)机器人已经发展得相当成熟,能够识别90%以上用户的提问内容,很多行业本身就有通用话术库,也不需要花太多时间去配置话术。通过机器人+网站在线客服系统这样的方式,可以很好的解决企业这方面的困扰。

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