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工单系统集成在线客服系统无缝集成

作者:菲莱克斯 | 阅读:1351 | 2019-12-06 17:24:13

在线客服系统是企业客户服务的入口,通过在网站、微信公众号、APP中植入在线客服触点,发起对客户的实时服务;

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客服人员通过在线客服系统将可以实时处理的服务请求回馈给客户,不能及时处理完成的客户诉求通过工单进行流转;

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对话结束后,将本次对话的内容同步到工单详情中;工单处理人员接收到工单后,可以通过对话记录更加全面的了解用户的问题。提高工单完成的效率、缩短工单处理时长。

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