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工单系统的工单流转是如何进行的?

作者:FeelDesk | 阅读:1200 | 2022-09-28 18:26:11

  现在已经信息化的时代了,每个企业或多或少都会有一些需要多部门、多员工共同协作完成的工作事项,比如客户确定产品需求,从业务部门到产品设计部门,有相互协作和各部门业务流转的需要。在传统的工作环境中,想要实现这些需要多部门共同开会或多个邮件往来,而在工单系统上只需要简单的工单流转功能就可以满足。

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  工单流转的流程:

  新建工单-提交工单-自动分配工单/手动领取工单-处理工单-完成工单-工单处理结果反馈。

  流程的实现我们以客服部门工单为例:

  1、在服务过程中,根据顾客需求新建工单,工单会自动流转给公司有关部门处理,这样能够有效的提升工单的处理效率。

  2、可以指定处理人、自动分配或者是在工单池领取处理,涉及到需要上门服务的工单,可以进行派单

  3、领取工单开始处理,处理过程中变更工单状态,实时更新工单节点;如需要其他部门同事协作,可以加为“协作人”,如需要流转给其他部门,直接变更“处理人”即可,处理完成后工单状态变更为处理完成。

  4、客服人员收到处理完的工单,查看处理结果,如有疑问可以在工单里面进行回复交流。

  5、完成工单后,客服人员还需要把处理结果反馈给用户,至此整个工单流程才算完成。

  以上这五点就是一个完整的工单闭环,目前工单系统已成为企业提高客户服务质量,加强企业内部经营管理的重要手段,也是工单系统存在的意义。

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