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工单系统功能模块-智能路由

作者:FeelDesk | 阅读:1135 | 2022-10-06 18:15:24

  工单系统在采购前一般都会考虑工单流转的事情,或多或少都会带着‘工单发布后是手动转给下一个处理人吗?那工单发布以后是分配给谁进行处理呢?’的疑问。其实在FeelDesk工单系统中,大家可以打消这种顾虑,因为我们有智能路由的功能模块,企业只需要在应用前设置好路由模式,系统就可以按照预设的规则进行工单的自动流转。

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  FeelDesk工单系统的智能路由如何实现呢?

  在FeelDesk工单系统中我们有两种的分配方式,第一种是按照路由规则,根据模板分配给某个部门进行处理,例如售后工单模板发出的工单统一转给客服部门进行处理;第二种就是比较智能一些,例如不同的紧急度、不同的模板、不同的发布人或者不同的节点都可以作为条件,触发转给哪个部门或哪个人进行处理,这种设置在与预设时可能设置的模板会多一些,但是在使用的时候就会大呼方便好用了。

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  工单系统中以触发器来实现智能路由的实际使用案例有很多很多,小编本篇文章就给大家介绍一个比较常见的使用案例。

  1. 紧急程度的售后工单直接派给部门管理人员进行处理

  这种设置一般常见于售后流程中,比如电梯故障、BUG问题等已经影响了客户正常使用的情况就会发布紧急程度的工单,这种工单如果直接发给处理人员可能因为她的手上有别的事情耽误会影响进程,因此要设置直接分给管理人员,由管理人员决定分给哪个处理人员进行直接处理,避免因工单堆积造成不必要的时间浪费。

  2. 不同渠道来源的工单分配给不同的人员进行处理

  这种设置一般适用于不同渠道负责人不同的情况,例如邮件来的工单由客服部处理,扫码报修的工单由工程部进行处理等,这样的分配可以让工单在最开始就做到分流,确保工单的线路最优化。

  除了以上这些使用常见,工单智能路由还有很多很多的使用方式,如果您想了解您的企业对于工单路由的配置及使用,可以联系我们网站客服进行咨询哦~

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