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工单系统中的子工单在什么场景下使用?

作者:FeelDesk | 阅读:2379 | 2022-11-01 18:23:29

  在了解工单系统的子工单在什么场景使用前,我们先来了解子工单是什么,它会和主工单都有哪些关联?子工单其实顾名思义就是主工单延伸下来的工单子支线,主工单和子工单它们两者具备包含关系,在系统逻辑中,一个主工单可以包含多个子工单;在使用逻辑中,子工单需要全部完成才可以完成主工单。

  在了解了子工单的一些基础信息后,我们再来讲两个比较常见的子工单使用场景。

  1. 延伸任务

  延伸任务是指主在主工单的任务基础上增加一些延伸任务,例如主工单的内容是制作一个H5页面,那么处理人收到后就会发布UI的子工单和技术的子工单,这种延伸任务使用子工单在工单系统的使用中算是比较常见的场景之一。

  2. 多人单线任务

  多人单线任务是指在同一个工单处理时,需要单独处理的事务,例如客户反馈了电脑坏了的售后任务工单,电脑的主机和屏幕并不是一个人进行维修,这个时候可能需要给屏幕工程师和主机工程师分别单独发子工单,由两个工程师单独的去修理,两者的任务进程是单独进行,但是又和主工单的完结有关联。

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  除了以上两种比较常见子工单的使用场景,还有分派任务、多人协作任务场景等使用场景小编就不在这里一一举例了,如果您想了解更多关于工单系统的功能,可以关注小编的后续文章哦~

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