工单管理系统的快捷回复在什么时候使用？

　　工单管理系统的快捷回复功能在工单系统实际的使用中容易被使用者忽略掉，其实工单的快捷回复是一个便捷好用的功能，只是在很多企业都不小心被忽略掉。今天的文章小编就带大家了解一下工单管理系统中的快捷回复功能是如何使用以及在什么时候使用。

　　1. 如何使用?

　　工单系统的快捷回复需要管理人员首先在设置中进行快捷回复内容的预设，不同的内容可以归类在不同的分组下，企业的管理人员可以设置一些标准的回答话术，在员工需要的时候简单的点击即可回复整段话术。

　　2. 什么时候使用?

　　快捷回复使用较多的场景是给客户回复内容，例如客户咨询了一个常见的问题，工单处理人员在快捷回复中选定需要回复的预设话术即可快速回复给客户完结工单;除此之外，有比较固定的话术回复的场景都可以进行该功能的使用。