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工单系统的工单流转是如何进行的?

作者:FeelDesk | 阅读:2528 | 2022-11-24 16:03:50

  工单系统的工单流转是整个系统的核心功能,在FeelDesk工单系统种的工单流转是如何进行的?它的规则又是如何设定的?本篇文章小编带大家一一了解。

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  1. 工单流转如何进行的?

  在FeelDesk工单系统中,工单系统有三种流转方式,分别是路由规则流转、工单触发器流转及手动流转三种流转方式。路由规则是根据预设的部门规则,在工单发布后按照部门分配工单进行流转;工单触发器则是预设各种条件来执行流转动作;手动流转则是人工手动转给下一个环节的处理人进行流转。

  2. 工单流转规则如何设定?

  工单的路由流转规则只需要在‘路由规则’中简单设定某模板发出的工单由某部门处理即可完成路由流转的设定;工单触发器则需要根据想要实现的效果先进行条件的设定,再选择达到条件执行的流转动作,设定成功后只有满足设置条件才会进行工单的流转。

  3. 流转方式冲突怎么办?

  三种不同的工单流转难免会遇到设置冲突的情况发生,当设定冲突时系统会按照触发器规则执行动作,因为触发器的系统优先级是高于其他的两种方式。

  了解了工单系统的工单流转规则后您如果还有其他的工单系统的功能想要了解,可以联系我们网站的在线客服或者扫描我们的客服二维码进行咨询。

版权申明:本文《工单系统的工单流转是如何进行的?》系本站原创,如转载请注明来源:https://www.feeldesk.cn/news/615
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