报工单是什么意思？

　　日常生活中经常会听到一些客服回复客户该物品需要维修，我们报工单给工程师，这个报工单是什么意思?

　　报工单其实就是客服发布工单，将工单分配给对应的工程师进行上门护理、维修等服务。

　　报工单的流程一般是怎么样的?

　　1. 客户反馈问题

　　2. 客服接收问题并发工单

　　3. 工程师接单上门处理

　　4. 客服回访确认

　　在报工单的流程中，除了以上四点的基础流程，还有扫码发单、微信二维码发单、工程师定位签到等小功能辅助工单的运行。

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