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FeelDes工单系统中FAQ功能应用
作者:菲莱克斯 | 阅读:240 | 2020-06-02

最近小编接到很多客户的询问,问企业的客户怎么发起工单,都是可以通过哪些渠道或平台发起工单呢?今天小编就带大家了解一下Feeldesk工单系统是如何让我们的企业客户来发起工单的。

对于很多企业来说,每天都会面对来自各个行业或各个地方的客户咨询和提问,一般在日常的工作中,经常使用的沟通渠道应该就是微信、QQ、电话、邮件、短信等。虽然这些平台是可以解决到客户的问题,但是呢没有办法流存或保证我们跟客户沟通的数据安全性,如果手机不小心丢失或损坏那数据可能也就不复存在了,所以企业一定要有自己专业的、正规的、便捷的渠道来收取客户问题和解决客户问题。

Feeldesk工单系统又是如何帮企业解决这些常规问题的呢?

FAQ,我想大家都不陌生,主要就是对于常规的问题进行解答;但是这也只是FAQ中一个很小的功能,还包含了客户可以通过FAQ了解问题、解决问题、提交问题、查看问题;多种形式来应用到系统,帮助客户可以第一时间解决问题。而且所有的客户数据都会保存在我们的系统中,保证客户资源和数据不会丢失。

言归正传,在系统中FAQ页面的设置就包含了:微信端、移动端、PC端;这几个端口我们的客户都是可以提交工单的;

图片1.png

FAQ PC端展示页面:

图片2.png

微信端页面展示:

图片3.png

 

移动端页面展示:

图片4.png

可以看到客户不仅是可以通过电脑端来提交工单,而且手机端和微信端一样是可提交工单的,方便我们在外的客户可以在手机上进行操作;

FAQ的应用为我们的客户提供更加便捷简单的操作,不仅可以第一时间提交问题而且我们系统也会第一时间收到客户所提交的工单问题,从而给客户带来更好的服务体验,为我们的企业留存更多的质高客户。