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企业工单帮助中心的应用
作者:菲莱克斯 | 阅读:227 | 2020-06-05

对于大多数企业而言,工单系统的需求都是多样性的,当面对的用户量级比较庞大的时候,一个完善的帮助中心,是能够极大提升工作效率的,今天我们就来聊一下,企业平台级的工单帮助中心,都有哪些内容呢?

首先,作为帮助中心,我们一定是多端口适用,pc端,h5移动端,微信端等都可以呈现

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其次,需要有非常明确的页面布局和功能呈现,搜索,查看,提交,自助查找等应有尽有

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再次,完善的帮助中心包括知识库,智能机器人,在线客服,工单等

这个是概念流程,是基于企业本身的需求来定的,以阿里云帮助中心为例,知识库是开放给用户的第一个内容,大部分的常见问题解答都可以在知识库里面找到,如果没有找到解答,可以接入客服系统,让智能机器人自助应答,通过联想模糊匹配等,尽可能精准的呈现相应的内容,如果机器人还是不能解决,那就可以点击人工客服或者拨打电话接入呼叫中心找在线客服帮助,这两者都是可以接入工单系统,发布内部工单寻找工程师协助参与解决相应问题的,不仅省时省力,而且效率很高,过程记录也非常清晰,数据分析也相对完整。

最后,帮助中心需要面向大众开放,要区分游客和会员

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这个还是因企业而异,Feeldesk工单采用会员登录和游客手机提交的方式,让会员进入个人中心去提交查看工单,让游客可以直接在帮助中心页面直接提交工单(或输入唯一手机号查看历史工单和当前工单回复),同时后台可以随时将游客转化成会员,非常的方便

综上而言,帮助中心是企业开放给用户解决问题的入口,Feeldesk工单系统的嵌入是能够极大提升工作效率,形成完善的帮助工作流体系的,欢迎各位新老客户的了解和咨询喔