登录
  • 立即进入
  • 立即进入
首页 > 博客 > 派单管理系统的功能如何设计
派单管理系统的功能如何设计
作者:菲莱克斯 | 阅读:891 | 2021-01-26

说到派单系统,相信很多企业都会有自己的认知和需求,互联网时代我们也会接触到各式各样的派单系统。作为菲莱克斯客户全生命周期管理体系系统中的一员,派单系统针对不同的行业和企业的实际需求,打造了高度自定义但又能基本通用的一套派单体系,今天我们就来聊一聊Feeldesk派单系统的基本情况。

首先,何为基础派单流程呢?针对这个问题,我们做了大量的调研工作,跟不同行业的数十家企业进行了深入的沟通和交流,从中梳理出来了一套适用于大多数行业的基础流程,那就是:

1. 用户或客服发布工单需求,系统接收;

2. 根据需求内容,系统进行工单派发,可指定,可分配,也可随机选择;

3. 工程师通过移动端接收工单派发消息,点击进入工单系统进行确认和处理;

4. 处理过程中可以进行回复和文件图片上传,确认处理完成后,需要用户确认并进行满意度评价;

5. 完成工单后,系统对整个工单流转进行记录和数据分析,呈现到系统后台,同时提供回访功能,可随机查抽已完成工单。

这其中,如需上门,一般需要定位和签到,如需提供其他内容的内容,一般需要仓库或者配件,如需支付,则需要对接支付平台,如需固定派发,则需要有计划工单的管理等。

其次,我们先看下Feeldesk派单系统到底长啥样呢?请看下图:

嗯,就是咱们看到的这样,这其中的派单管理,回访管理,审核管理,会员管理,数据分析,工单设置,FAQ设置,周期事件等,可以说都是通用的功能,针对不同的行业咱们都能用得上,具体案例分析咱们容后再议。

 最后,就是咱们的应用前端,也就是工单派发后的应用端口,一般来说,都是以H5的方式接入到例如微信公众平台,钉钉,企业微信等第三方常见场景,当然如果企业有自己的平台或者第三方系统,那也是可以直接接入的。

 综上所述,就是Feeldesk派单系统的基本情况了,具体的功能介绍和案例分析等,小菲会在后面的日子里逐个介绍的喔,感谢各位看官老爷的收看,我们下期再会!