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如何设置工单的自动流转?

发布时间:2020-04-08

工单系统的工作处理涉及到跨部门、跨管理区域的协作,在发布工单时就会对不清楚处理部门情况的人员造成相当多的困扰。

 

那么如何解决这个问题呢?

 

FeelDesk工单系统中,可以设置“工单路由”,让工单发出后按照设定的路由规则自动流转至对应部门进行工单的处理。

 

“工单路由”如何设置呢?

 

首先我们在FeelDesk工单系统中选择 工单设置 - 路由配置 - 新建路由

 

图片1.png

 

在新建路由中,填写路由名称、选择路由规则、选择处理部门后点击提交就可以快速完成路由规则的设定。

通俗讲解可以理解为:设置名称、选择工单模板、选择处理这个工单模板部门,设定完成。

 

图片2.png

 

完成后进行工单发布,工单就会通过设定的模板自动流转给相关的处理部门,轻松解决工单发布后的工单分派问题。

(非特殊说明,本文版权归原作者所有,转载请注明出处 )

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