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工单系统的SLA时效管理如何使用?

作者:FeelDesk | 阅读:1133 | 2022-10-20 19:12:49

  作为工单系统而言,每一次处理工单的时效性,是很多行业特别看重的,比如服务行业,维修行业,IT行业等,在处理不同工作事务的时候,对于工单是否有被及时领取,以及是否有及时处理完成,这些行业都对时效性有着不小的需求,因此,FeelDesk工单系统专门研发了工单SLA时效管理应用,针对不同工单的时效性可以通过SLA功能自行设定,以便满足不同企业的实际需求。

  既然我们要做时效管理,那一定会有时效管理的节点,在FeelDesk工单系统里面,主要针对的是工单开始和工单结束这两个时间节点,通过以下功能进行设置应用。

图片 1.png

  从上图我们可以看出,工单SLA时效管理主要有三部分组成:

  1. SLA条件:这是针对不同的工单时效要求,需要提前满足的各类条件,完全自定义,可以选择必须满足所有条件,也可以选择任意条件满足其一即可

  2. SLA目标:这是针对工单开始和工单结束这两个时间维度,以工单发布时间来对比参照,设置需要满足的时效目标,提醒时间段,以及提醒对象等。

  3. SLA提醒方式:FeelDesk工单系统对接多种渠道场景,尽量确保提醒到位

图片 4.png

  工单SLA时效管理并不是强制性的动作,因为我们并不能确认处理人员的实际情况,因此当我们满足设定条件,针对SLA目标进行多种方式的提醒,就是为了尽可能的让处理人员能了解确认目前的情况,如果确实因为某些原因无法如期完成,可以在工单详情页面,选择“工单挂起”,则系统会停止计时,直至取消挂起,才会重新计时。

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