工单状态：工单详情里面会显示自定义设置的工单状态，这是工单流程阶段的体现。注：系统支持自定义多个状态分组，选择模板的时候可以自行匹配，且每个状态可以显示处理时间。　　工单身份：工单发布人是唯一的，工单处理人是当前处理人，工单协作人是可以通过”内部协作“将其他人员加入 进来，共同处理这个工单，除了拥有管理权限的角色，其他人必须有工单...

　　当我们创建好工单类型模板之后，就可以进入工单的发布后的界面了，接下来主要就是介绍我们FeelDesk工单系统最主要的工单页面; 　　工单详情页面介绍：点击工单列表任一工单，会从右侧弹出工单详情内容，同时左侧显示工单列表信息，下面从上到下依次介绍详情页面的功能应用;　　关注：点击关注，可以将该工单加入关注列表，在工单列表页面点击已关注...

　　FeelDesk的工作台是什么呢?工作台主要显示的是根据时间段可以筛选的工单数据，包括总共处理的工单，发布的工单，处理完成的工单，工单平均响应时长和工单平均处理时长等，同时会显示关于我的工单，包括待回复的，我处理的，我发布的，待审核的，已超时的等，另外右侧会显示系统内部公告，仅限本系统的用户查看。简单的来说，工作台就是一个跟自己相关的...

　　工单模板是应用主体，配置一个符合主题的工单，可以在发布工单时节省很多步骤，根据不同工单的类型来创建不同的模板进行配置保存，同时也提高的工单发布的效率与速度。 　　类型模板设置：自定义 N 个不同的类型模板，每个模板下面可以选择 8 个固定组件和自定义 N 个不同的表单， 可以根据实际需求自行搭配设置。　　固定组件的意思是系统自带的功...

　　FeelDesk的工单审核管理主要包括审核流程和审核规则两个，两者相呼应。主要作用就是员工实行发布、完成及关闭工单的指令时，需要在拥有审核权限的管理员审核之后才能进行发布、完成及关闭工单，更有效的提高了工单发布与完成的质量。下面主要就介绍FeelDesk的工单审核流程和审核规则。 　　审核流程：设定审核的流程层级，可以无限层级，每个...

　　FeelDesk客服工单的目的是为了使得公司的管理规范化，对企业运转过程的每一个节点做到精益求精，节约不必要的浪费成本，提高协同效率。当然自动化流转在整个体系中也显得极为重要。客服在遇到无法立即解决的客户问题时可以新建工单，通过协调企业内部资源解决问题。那么工单的流转是怎样的，客服工单如何实现在企业内部流转?企业工单数量较大时，工单是...

　　在FeelDesk工单系统中，工单中的SLA是Service Level Agreement(服务水平协议)的简称，关于服务质量的时效性指标。根据工单的优先级，选择从工单首次响应或首次解决时间的多久开始，通过短信、邮件、微信或者钉钉来提醒工单的发布人或者处理人或者你任意想通知的人。 　　条件触发：必须同时满足工单优先级是紧急和工...

　　FeelDesk工单系统可以将不同角色的人员进行分类，实现部门(组织架构)的方式进行分类区分，以便通过业务流程体系来进行自动分配任务。　　例如可以将处理技术的客户服务职员全部归属到一个叫做技术组的客服组中，然后通过业务流程体系功能将来源为技术的支持请求全部让该组的人进行受理。　　也可以让专职人员专门负责某个部门或某个组织的请求事务处理...