工单系统的工作处理涉及到跨部门、跨管理区域的协作，在发布工单时就会对不清楚处理部门情况的人员造成相当多的困扰。 那么如何解决这个问题呢？ 在FeelDesk工单系统中，可以设置“工单路由”，让工单发出后按照设定的路由规则自动流转至对应部门进行工单的处理。 “工单路由”如何设置呢？ 首先我们在Feel...

工单系统与在线客服在实际的使用过程中，感觉是两种不同面向的系统。但是对于有客服的企业来说，工单系统与在线客服系统的接洽可以完善客服部门与其他部门的快速对接。是两个或不可缺的系统。 那么在实际使用中，如何完美的把FeelDesk工单系统与FeelIM在线客服系统快速对接呢？跟着小编来看看具体的操作吧！ 首先打开FeelD...

O2O服务类平台有着典型的平台派工，师傅上门的流程特点，我们最熟悉的派单场景就是美团外卖、滴滴打车这样的服务。还有比较常见的如：家电维修服务、家具安装服务、手机上门维修、工厂设备上门保养维修等场景；上门式售后系统发展的瓶颈：传统的派工和派单模式相对简单，也涌现出很多类似的服务系统，但是随着业务的不断深入和发展，平台希望讲更多的管理流程信息...

FeelDesk自推出FAQ版块以来，受到了诸多企业客户的青睐，旨在帮助企业快速的打造属于自己的网站帮助中心。配合会员管理模块，让会员可以通过帮助中心自助提交和查看工单；继最新版本的FAQ页面升级后，会员中心也迎来了更大的升级：1.新版本的会员中心界面2.新增会员端组织架构，支持多级部门；如果企业的客户也是企业，且每一个部门都需要有提交工...

在线客服系统是企业客户服务的入口，通过在网站、微信公众号、APP中植入在线客服触点，发起对客户的实时服务；客服人员通过在线客服系统将可以实时处理的服务请求回馈给客户，不能及时处理完成的客户诉求通过工单进行流转；对话结束后，将本次对话的内容同步到工单详情中；工单处理人员接收到工单后，可以通过对话记录更加全面的了解用户的问题。提高工单完成的效...

企业在经营和运营的过程中，信息化是必然的进程，软件的应用已经变的很基础了，那么企业总是会遇到这样的问题：到底我是买成熟的产品还是找外包公司开发呢？专业问题：每一个软件产品都不是一撮而就的，而是需要不断的迭代和优化，才能达到事半功倍的效果。这一点上，比起那些只要你提需求就什么都能做的外包公司来说，专业的软件产品提供商就更有优势了，因为提供商...

尊敬的FeelDesk合作伙伴及各办事处：非常感谢多年来大家对FeelDesk的信任和支持，FeelDesk从发布至今，已经历了近百次版本迭代，实现了一次又一次的技术升级和优化！为了能够在未来为客户及合作伙伴提供更加周到的技术支持，我们将迎来6年来的首次版本及价格调整，调整时间为12月12日；调整后的版本和价格如下：1. &nb...

随着工单系统逐渐进入到大众企业的视野中，相信您一定也思考过类似于：工单系统对企业有什么好处、我的企业需要工单系统吗、什么样的企业需要工单系统等等类型的问题。那就请跟随着小编的步伐看完本篇文章，相信您在阅读完全文后，之前所困惑的问题都会得到解答。首先我们先了解一下什么是工单系统。工单系统Ticket system又称为工单管理系统，它是一种...