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行业资讯
常见问题
2025
04/15
工单系统的知识库功能：如何提升客服效率？
客户希望获得快速、准确且一致的服务体验，而企业则需要在有限的资源下满足这些需求。工单系统作为企业与客户沟通的重要工具，其知识库功能正逐渐成为提升客服效率的核心驱动力。工单系统知识库功能如何帮助企业优化客服流程，提高客户满意度。知识库功能：客服效率的加速器1. 快速检索，减少响应时间知识库是工单系统中的一个核心模块，它存储了企业内部的常见问...
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2025
04/14
工单系统数据分析：如何优化客户服务流程？
工单系统作为记录、跟踪并解决客户问题的重要工具，积累了大量业务数据。通过深入分析这些数据，企业能够精准优化客户服务流程，提升客户满意度与运营效率。数据收集：构建全面数据源工单系统的核心优势在于强大的数据收集能力。从客户提交问题的那一刻起，系统便开始记录问题类型、响应时间、解决时长、客户反馈等关键信息。为确保数据分析的准确性，企业要保证所有...
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2025
04/13
客服工单软件自动化流程设置教程
客服工单软件作为企业与客户沟通的重要工具，能够帮助企业快速响应客户需求、优化服务流程，并提升客户满意度。然而，许多企业在使用客服工单软件时，仍停留在手动处理工单的阶段，导致效率低下、资源浪费。如何通过设置自动化流程，让客服工单软件真正发挥其潜力，实现高效、智能的客户服务管理。一、为什么需要自动化流程？在传统的人工处理模式下，客服人员需要手...
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2025
04/12
工单系统移动端应用：随时随地处理客户问题
企业对于高效处理客户问题的需求日益增长。随着移动设备的普及，工单系统移动端应用应运而生，为企业提供了随时随地处理客户问题的便捷解决方案。工单系统移动端应用是一种基于移动设备（如智能手机、平板电脑）的工单管理工具。它允许用户通过移动设备接收、处理和跟踪工单，与企业的后端系统相连，确保数据的实时同步和更新。其核心功能丰富且强大，涵盖了工单创建...
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2025
04/11
客服工单软件团队协作：提升内部沟通效率
高效的团队协作是企业成功的关键因素之一。客服工单软件作为一种强大的工具，不仅能够优化客户服务流程，还能显著提升团队内部的沟通效率，从而推动企业整体运营效率的提升。一、客服工单软件在团队协作中的核心作用集中信息管理，打破信息孤岛： 客服工单软件为团队提供了一个集中的平台，所有工单和客户信息都在此平台上进行管理。团队成员可以实时访问和更新工单...
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2025
04/10
客服工单软件SLA设置：如何确保服务质量？
客户服务的质量直接关系到企业的品牌形象和客户满意度。为了有效管理和提升服务质量，越来越多的企业开始采用客服工单软件，并通过设置服务级别协议（SLA）来明确服务标准和期望。如何通过合理设置客服工单软件的SLA，确保服务质量的稳步提升。一、SLA的定义与重要性SLA，即服务级别协议，是企业与客户或内部团队之间就服务标准、响应时间、解决时间等关...
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2025
04/09
客服工单软件移动办公：外勤人员的必备工具
移动工单系统成为外勤人员提升工作效率、优化客户服务的必备工具。无论是技术支持、销售团队还是现场服务人员，移动工单软件都能帮助他们随时随地处理工单，打破时间和空间的限制。详细解析客服工单软件的移动办公功能及其对外勤人员的价值。一、移动工单软件的核心功能随时随地查看与处理工单移动工单系统允许外勤人员通过智能手机或平板电脑实时查看工单的详细信息...
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2025
04/08
工单系统标签功能：如何提升工单检索效率？
工单系统是连接客户与内部服务团队的重要桥梁。随着工单数量的不断增加，如何高效检索并管理这些工单成为企业面临的一大挑战。而工单系统的标签功能，正是解决这一问题的关键所在。如何通过合理使用标签功能，显著提升工单检索效率，进而优化客户服务体验。一、标签功能的定义与优势标签，作为工单系统中的一个基本元素，是对工单内容、属性或状态进行简洁描述的一种...
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2022
05/12
家电维修在派单系统上的流程是什么样的？
家电维修的传统电话、微信联系报修已经成为过去式，现今家电维修通过手机派单进行已经成为主流。那么家电维修的派单流程从发单到分配师傅再到上门维修的完整流程是怎么样的呢?本篇文章就给大家讲讲家电维修的派单流程。 一、 客户下单 1. 通过微信公众号/设备二维码/钉钉/企业官网进入到发布工单界面选择相对应的报修工单。 2. 填写派单内容...
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2022
05/10
几万块钱买的到工单系统源码吗？
随着软件行业的发展，许多企业在采购工单系统的时候会考虑购买工单系统源码，几万块钱买得到工单系统源码吗?购买源码对于企业来说有什么优势?本篇文章给大家一一解答。 首先从价格方面来说，几万块钱是买的到工单系统源码的。以FeelDesk开发者版本为例，根据企业选择的功能版本不同，开发者版本从两万多到六万多不等，企业可以根据自己的实际需求进...
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2022
04/28
优质的售后工单管理系统应具备哪些功能模块？
工单系统在企业售后部门的作用逐渐凸显，同样的使用售后工单，各个企业售后工单的效果却相差较大。一般优质的售后工单管理系统应该具备哪些功能模块呢? 1. 多渠道对接模块 售后工单需要支持微信公众号、钉钉、企业微信、邮箱、企业自有系统等渠道的对接，来实现多入口发布工单，给客户发单带来便利感，避免客户产生售后无门的感觉。 2. 多部门协...
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2022
04/22
售后工单不能错过的隐藏功能
工单系统在售后的应用，一般只运用了简单的客户咨询售后客服，客服发布工单进行售后事件的处理。许多售后工单的隐藏功能并没有被应用到，今天就给大家讲讲售后工单的一些隐藏功能! 1. 邮件转工单 对于一些外企客户，他们一般喜欢发邮件来处理售后问题，处理邮件售后问题有时可能会不小心遗漏几封，会给客户造成不好的体验。而邮件转工单的功能...
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2022
04/20
4个方法教你选对移动端工单系统！
由于移动端工单系统的便捷性，企业对于移动端的工单系统需求逐渐凸显。企业在选择移动端的工单系统时应该怎样选择呢?别急，三个方法教会您选对移动端的工单系统。 1. 系统运行是否卡顿 移动端的系统运行是否卡顿直接会影响工单的处理情况，例如想更改工单的状态，由于卡顿两三分钟更改不成功，因此选择移动端的工单系统，首先要在试用时体验是否卡顿。...
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2022
04/14
什么公司需要工单系统?
现在很多行业、很多公司都需要工单系统，主要还是从公司想通过工单系统达到什么目的判别公司是否需要工单系统。 企业想通过工单系统达到的目的： 1.简化部门间的内部协作流程; 2.记录工作从开始到结束的进程节点及数据; 3.通过工单系统提升客户服务，方便客户进行投诉、售后服务; 4.建立有效的工作模式 5.对接企业的CRM、呼叫...
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2021
02/02
什么是按账号授权
什么是账号授权顾名思义：按照系统同时登陆的账号数量来授权的，也可以叫做按照并发授权，并不是按照创建的账号授权；账号授权有什么好处首先是灵活，适合同事登录的账号比较少的企业使用，这样性价比最高；其次，账号授权是可以按年授权和终身授权的，企业更可以根据自身的实际情况来选择性的付费，不造成过高的实施成本；...
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2021
02/02
什么是私有化部署系统
什么是私有化部署私有化部署是指就是将系统直接部署到企业自己的服务器上，数据直接保存在企业自有的服务器上。这个部署过程是企业可以自行完成的，当然也也可以通过第三方服务服务商来完成。私有化部署有什么好处首先是数据安全：由于数据在企业自己的服务器上，数据不会经过第三方公司，从根本上杜绝了数据泄密的可能；其次是个性化：系统可用根据企业自己的实际情...
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