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行业资讯
常见问题
2022
11/25
每天有很多工单需要发布怎么优化工单操作步骤？
很多企业在使用工单系统的时候，工单是通过客服手动录入或者收集表单信息由工单专员进行发布，当工单数量较大时由一个人发布工单的这种情况就会给发布人带来很大的工作量。那这样的情况应该如何优化工单的操作步骤呢? 要解决这样的问题我们比较常见的会有使用工单批量导入或通过系统对接来解决。 1. 工单批量导入 工单批量导入功能先进行模板的筛选...
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2022
11/24
工单系统的工单流转是如何进行的？
工单系统的工单流转是整个系统的核心功能，在FeelDesk工单系统种的工单流转是如何进行的?它的规则又是如何设定的?本篇文章小编带大家一一了解。 1. 工单流转如何进行的? 在FeelDesk工单系统中，工单系统有三种流转方式，分别是路由规则流转、工单触发器流转及手动流转三种流转方式。路由规则是根据预设的部门规则，在工单发布后按照...
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2022
11/23
使用移动端工单系统有什么好处？
随着互联网的发展，大家的生活、工作都离不开手机，电脑的需求反而没有手机的需求量大。经常会有客户问到我们，我处理工单的工程师是外勤人员，他们不能随时打开电脑登录系统来看工作任务。 这点我们研发产品已做了相关解决方案：方案一：手机在应用市场下载APP，登录账号进如操作工单。但是也有客户提到手机里面app太多，有新通知我一定能注意到、而且...
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2022
11/21
工单管理系统的快捷回复在什么时候使用？
工单管理系统的快捷回复功能在工单系统实际的使用中容易被使用者忽略掉，其实工单的快捷回复是一个便捷好用的功能，只是在很多企业都不小心被忽略掉。今天的文章小编就带大家了解一下工单管理系统中的快捷回复功能是如何使用以及在什么时候使用。 1. 如何使用? 工单系统的快捷回复需要管理人员首先在设置中进行快捷回复内容的预设，不同的内容可以归类...
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2022
11/18
工单系统的工单状态功能作用及设置方法是怎样的？
工单系统中的工单状态功能是每个工单都需要用到的功能，它的作用主要是给工单设置不同的状态节点，例如已接受、处理中、已完结等，可以通过工单状态及时的了解到工单目前的处理进度。 工单状态是如何设置的? 在FeelDesk工单系统中的工单设置中找到状态管理，根据企业的实际使用情况进行状态的创建即可，当后期有调整需求时也可以进行状态编辑。 ...
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2022
11/17
工单管理系统为什么需要帮助中心模块？
工单管理系统的使用流程一般是有内部事务流转和外部客户事务反馈两条工作线，帮助中心模块是对外部客户事务反馈流程设置的功能模块，工单管理系统需要帮助中心模块主要是为了辅助外部客户的工作线的完整性。 工单管理系统中的帮助中心的作用有哪些呢? 1. 增加客户沟通渠道 可以把帮助中心设置成企业对客户的对外渠道，客户可以自助进入到该界面进行...
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2022
11/16
工单系统中工单完成后为什么要进行归档？
在FeelDesk工单管理系统的流程中，工单完结后可以进行归档操作，很多人不理解为什么工单完成后还需要做归档，小编就带大家了解下工单为什么要归档及定期归档的好处。 工单归档的技术原理是将工单数据从一个表单拿到另一个表单中，也就是说归档后工单将不会在所有工单、部门工单等地方展示，归档后的工单单独存放在归档表单中。 工单定时归档有什么...
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2022
11/15
在工单系统中如何设置超时规则？
许多企业在使用工单系统时想要设置超时规则，在工单发布多久后就算超时的超时规则，这个规则如何设定?以及在超时前如何设置消息提醒尽快处理从而避免工单超时呢? 1. 超时规则的设置 FeelDesk工单系统超时规则的设置在工单配置的超时设置中进行统一的全局设置，可以根据企业的实际需求填写对应的超时时间。 PS：该设置的规则逻辑是从工单...
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