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行业资讯
常见问题
2021
06/28
FeelDesk如何进行工单审核
FeelDesk的工单审核管理主要包括审核流程和审核规则两个，两者相呼应。主要作用就是员工实行发布、完成及关闭工单的指令时，需要在拥有审核权限的管理员审核之后才能进行发布、完成及关闭工单，更有效的提高了工单发布与完成的质量。下面主要就介绍FeelDesk的工单审核流程和审核规则。 审核流程：设定审核的流程层级，可以无限层级，每个...
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2021
06/24
FeelDesk工单系统如何实现工单流转
FeelDesk客服工单的目的是为了使得公司的管理规范化，对企业运转过程的每一个节点做到精益求精，节约不必要的浪费成本，提高协同效率。当然自动化流转在整个体系中也显得极为重要。客服在遇到无法立即解决的客户问题时可以新建工单，通过协调企业内部资源解决问题。那么工单的流转是怎样的，客服工单如何实现在企业内部流转?企业工单数量较大时，工单是...
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2021
06/23
工单SLA是什么？
在FeelDesk工单系统中，工单中的SLA是Service Level Agreement(服务水平协议)的简称，关于服务质量的时效性指标。根据工单的优先级，选择从工单首次响应或首次解决时间的多久开始，通过短信、邮件、微信或者钉钉来提醒工单的发布人或者处理人或者你任意想通知的人。 条件触发：必须同时满足工单优先级是紧急和工...
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2021
06/03
工单系统的协同操作和适用对象都有哪些
FeelDesk工单系统可以将不同角色的人员进行分类，实现部门(组织架构)的方式进行分类区分，以便通过业务流程体系来进行自动分配任务。 例如可以将处理技术的客户服务职员全部归属到一个叫做技术组的客服组中，然后通过业务流程体系功能将来源为技术的支持请求全部让该组的人进行受理。 也可以让专职人员专门负责某个部门或某个组织的请求事务处理...
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2021
04/19
在线工单系统对于企业的帮助有多大？
对于一个企业的发展中，客服工作已经成为一个企业营销环节中最为重要的一部分，而为了更好完成客服工作，很多企业开始采用在线工单系统来对客服工作进行全面的管理，那么所谓的在线工单系统对企业到底会有哪些好处呢?我们的企业又是否需要在线工单系统呢?什么样的企业又适合使用工单系统呢?今天就让我们带着这些疑问来详细地了解一下工单系统。 首先工单系...
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2021
04/15
企业需要的工单系统的必要性!
在网络应用广泛的今天，很多企业开始选择使用在线工单系统，实际操作中既缩短了客户等待时间，又提升了企业客服人员的工作效率，因此新系统的应用，相对该系统的工单管理系统在企业的客户服务工作的应用越来越普遍化，那么这里一直强调的企业工单管理系统是什么，对于企业又有哪些好处，下面就让我们一同去了解一下? 哪些类型企业更需要工单管理系统? 这...
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2021
03/30
企业如何通过工单系统提高客户服务效率？
随着时代发展，商业竞争越发激烈，除了注重产品质量外，很多企业开始着眼于客户服务效率，总所周知良好服务体验是提高客户满意度的利器，从而使得企业整体的市场竞争力有所提升。但是对于客服工作来说，面临着传统人工手动处理服务客户，经常出错且效率不高，因此大部分企业开始使用工单系统来协助处理客服问题。 工单系统可以让我们的企业管理者或者客服人员...
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2021
03/25
为什么说工单管理系统是企业管理的利器？
在当下企业的发展过程中，工单管理系统帮助企业对客户的需求，记录、处理、跟踪工作的整个过程进行管理维护，保证了营销工作的完成情况，成为客户服务中的重要一环。那么我们具体来说一下，工单管理系统到底有哪些功能、工单系统有哪些种类、企业应该如何选择工单管理系统呢? 我们先了解一下工单系统是什么，都有哪些类型的工单系统。 1.工单管理系统是...
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