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行业资讯
常见问题
2021
08/25
工单管理对于企业客服管理必不可少吗？
随着互联网的发展带动了一大批社交软件的出现，这也使得人们之间的沟通方式变得多样化，这点尤其体现在如今的客户服务的渠道上，从传统的客服工作的单一电话沟通渠道演变到现代的客服工作，客服的工作已经不仅仅局限于在线交流和呼叫中心了，而是演变成了多种渠道。相应的沟通渠道增多了之后，客服人员的工作量逐渐增多，其中的客户资料一时间无法收集整理完整，同...
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2021
08/24
工单管理系统对于企业很重要吗？
在当今社会中，一种高速快节奏的工作方式俨然成为这个社会的一种常态。在这个企业快速发展的进程中，企业内部反应问题如果只通过邮件等传统方式层层递交给上级查阅的话，会给各部门在开展客户服务过程中带来不便，员工很难准备、快速跟踪并分析出现有客户的实际需求，这样就比较容易导致最终服务的结果很难得到客户一方的认可。 因此，工单系统作为流程化、标...
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2021
08/20
工单系统存在的价值是什么？
企业管理者在发展中越来越发现在线客服系统的重要性，而其他的工单系统功能，通过系统后台将多渠道客户信息整合，对客户信息进行全面系统化管理，帮助企业优化管理流程，降低节约成本。在线工单系统自动分配工单，将客服工作透明化，公平对待。 在线客服工单系统是客户服务中的重要一环，企业通过工单系统功能对于客服部门人员进行有效管理。说道在线客服工单...
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2021
08/19
FeelDesk工单系统API如何对接（下）
钉钉配置 FeelDesk 工单系统已经实现了跟钉钉平台的对接，只需在配置后台输入相关钉钉的参数信息即可实现对接，对接的效果主要有三种： 1：模板消息对接，通过钉钉直接通知; 2：工作台单点登录，对接钉钉工作台，实现单点登录的效果，仅需第一次登录输入账号密码，后续可直接点击进入 FeelDesk 系统; 3：组织架构同步，可以直...
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2021
08/13
FeelDesk工单系统API如何对接（中）
APP配置：目前也是针对通知消息的配置，包括自定义消息内容和查看发送失败消息。 邮箱配置：FeelDesk工单系统实现了跟邮箱对接的应用效果，以国际邮箱规则为例，可以对接市面上绝大部分常见邮箱，比如新浪，腾讯等。 邮箱对接工单的效果主要是： 1、工单系统通过后台设置，只需输入邮箱相关参数信息，即可绑定对接，支持同时对接多个邮箱;...
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2021
08/12
FeelDesk工单系统的API如何对接？（上）
API就是跟其他平台系统对接配置设置的功能，除了系统存储配置以外，就是常见的系统控制台配置，APP 配置，邮箱 配置，短信配置，钉钉配置，微信配置，企业微信配置等。 目前我们已经跟上述的平台系统进行了完整的对接，只需完善配置内容，即可实现对接。 存储配置：系统数据存储位置的配置，目前支持服务器本地空间，七牛云和阿里云等。 ...
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2021
08/10
FeelDesk工单如何设置消息通知
消息通知主要分为工单通知，项目通知和审核通知三大类，通知的方式包括控制台，APP，邮件，短信，微信，钉钉，企业微信等。 工单通知：针对工单应用过程中的不同场景动作，针对不同对象进行自定义设置的消息通知。 项目通知：针对项目分配，进度变更，项目完成等维度针对负责人和协作人进行自定义的消息通知。 审核通知：针对审核通过和...
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2021
07/29
在线工单系统帮助企业提升客服沟通能力
随着互联网技术的发展趋势，及其优化结构开展转型发展，公司文化要想是社会经济发展下来，不只是重视线下推广的渠道营销，与此同时也是为了更好地扩展自身的营销渠道，为了更好地达到中国公司的发展趋势，愈来愈多的公司不但在PC端营销公司商品，并且在手机端也铺平了移动智能终端.伴随着移动智能终端APP的关键移动智能终端通道，知名企业逐渐开发设计自身...
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