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行业资讯
常见问题
2022
10/13
工单系统与邮箱的对接效果是什么样的？
说起工单系统相信阅读到这篇文章的大多数人都不陌生，工单的表面意思是“工作表单”，那么怎样理解工单系统呢?它可以进行工作的指派和任务的下达，使每一项工作都能够形成闭环，可以被追溯和还原。正是如此，越来越多的企业都引入了工单系统。 工单系统一般包含API、FAQ、组织架构、数据分析、工单模块等......这里要着重提到的是API模块，我...
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2022
10/12
工单系统的帮助中心有什么作用？
工单系统的帮助中心页面主要是对企业的会员和潜在会员开放使用，企业可以在工单系统的后台中设置帮助中心页面和对常见问题答案进行管理。如果企业同时使用我们的FeelChat在线客服系统，在帮助中心设置中可以放置对话框，当客户有问题了解时也可以直接联系我们的在线客服进行咨询。 帮助中心的应用的设置一般分为两个部分，一部分是对客户的问题解答设...
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2022
10/07
工单系统功能模块-会员工单
FeelDesk工单系统的会员工单主要是依附于工单系中FAQ会员注册管理模块使用，会员工单一般常用的场景是企业先设置FAQ页面，将一些客户关心较多的问题录入，客户到达FAQ界面后先查找有没有自己的问题答案，如果没有再进行工单的发布。 除了以上这种情况，还有就是企业的会员账号是自己的供应商登录，当供应商有任何的运输问题、产品问题时就可...
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2022
10/06
工单系统功能模块-智能路由
工单系统在采购前一般都会考虑工单流转的事情，或多或少都会带着‘工单发布后是手动转给下一个处理人吗?那工单发布以后是分配给谁进行处理呢?’的疑问。其实在FeelDesk工单系统中，大家可以打消这种顾虑，因为我们有智能路由的功能模块，企业只需要在应用前设置好路由模式，系统就可以按照预设的规则进行工单的自动流转。 FeelDesk工单系统...
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2022
10/05
工单系统功能模块-多渠道发布工单
FeelDesk工单系统的多渠道发布工单可以说是我们工单的特色之一了，多渠道的继承可以让无论来自哪个渠道的事情，都能用一张工单记录业务的详情，便于工作人员处理。 说到这里可能您就想了解下FeelDesk工单系统的多渠道发布工单都有哪些渠道可以发布呢? 1. 邮件转工单 2. 工单APP 3. 微信公众号 4. 企业微信 5...
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2022
10/04
派单系统功能模块-工单回访
派单系统的回访功能大多是应用在对客户的派单回访中，例如对师傅上门的态度、时效、问题是否处理等信息进行回访，回访的环节不仅可以促进师傅上门的积极度，还可以给客户留下一种有始有终的好感。 派单系统中回访的应用场景比较多，这里就不做一一的举例了，回访的意义除了上文提到的回访师傅此次的服务外，还可以进一步的推销自己企业的产品，对客户进行二次...
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2022
10/03
工单系统功能模块-工单审核
在企业实际的工单系统的应用中，审核是工单系统必不可少的一个环节。在发布或者结束时加入固定的审核流程组件，让工单的开始和结束更加严谨。 FeelDesk工单审核的设置由工单审核的流程和审核规则两部分组成，流程时制定由谁来审核以及审核的层级，规则则是制定审核的场景、条件、对象及流程。 在了解如何设置审核后小编简单介绍几个比较常用的工单...
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2022
10/02
工单系统功能模块-工单关联及子工单
FeelDesk工单系统中，主工单是可以互相关联的，主要功能是将多个有关联的事件工单进行关联，使用场景一般是在处理某个工单时可以快速的切换到所关联的工单中查看处理进度，便于了解整个事件的处理进度情况。 工单关联的操作比较简单，只需要处理人在工单详情的“关联工单”中进行工单关联，只需要关联时搜索需要关联的工单名称进行关联即可。 关联...
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