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行业资讯
常见问题
2022
10/01
工单系统功能模块-SLA时效管理
FeelDesk工单系统中的SLA时效管理功能模块是工单时效的管理利器，主要功能是根据优先级和不同条件进行工单自定义的提醒，使用的场景一般有例如在工单发布后的五分钟提醒处理人尽快处理工单，或者是在工单发布一天后还没完成发送催促信息给发布人尽快完结工单等。 在了解SLA时效管理的功能与场景后，接下来就给大家介绍在FeelDesk工单系...
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2022
09/30
工单管理系统的项目管理怎么使用？
工单系统中的工单项目管理的作用主要是可以将项目工单进行归总，每个项目的负责人、协作人、项目节点、项目分类及关联项目会员都可以进行自定义设置，在工单系统中每个项目阶段产生了多少工单、每个环节所有处理都有工单体现，让项目中的每个工作环节都有迹可循，便于后期的项目复盘及项目管理。 项目管理的功能在实际的工作中如何应用呢? 在实际的使用中...
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2022
09/29
桶装水配送公司如何应用派单系统？
回顾我们的生活，前段时间高温天气，在公司里面，饮用水是最畅销的，每次送水的师傅来，我都在想他是不是用了派单系统?哈哈哈哈!不然附近办公大楼的配送业务怎么安排的过来呢~ 在我们的固有认知里，规模小的桶装水公司或者门店用专门的派单系统，是不是大材小用了?不到10个送水师傅，甚至只有一两个，真的有必要吗?其实从管理和数据方面来看，可以减少...
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2022
09/28
工单系统的工单流转是如何进行的？
现在已经信息化的时代了，每个企业或多或少都会有一些需要多部门、多员工共同协作完成的工作事项，比如客户确定产品需求，从业务部门到产品设计部门，有相互协作和各部门业务流转的需要。在传统的工作环境中，想要实现这些需要多部门共同开会或多个邮件往来，而在工单系统上只需要简单的工单流转功能就可以满足。 工单流转的流程： 新建工单-提交工单-自...
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2022
09/27
工单系统中游客如何发布工单？
当企业把工单系统应用在对客户的帮助中心的时候，可能会有大部分未登录的游客想要发布问题工单进行进一步的咨询，当这种请客发生时，工单系统中的游客都是如何发布工单的呢?本篇文章就带大家了解下工单系统中游客是如何发布工单的。 1. 设置帮助中心 游客发布工单的第一步是搭建企业的帮助中心，企业可以将一些常见问题解答预设在帮助中心中，游客通过...
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2022
09/26
工单系统的工单满意度评价怎么用？
FeelDesk工单系统中的满意度评价触发场景是在工单发布人主动结束工单时，那么一般的工作场景中应该如何使用工单满意度的功能呢?又该如何设置? 一、 使用场景 满意度评价的流程一般在客户发布工单的场景中，由客户主动发起工单，客服收到工单后进行处理，发布人可以收到客服处理的通知信息，当客服处理完成后发布人进行工单满意度评价，根据自动...
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2022
09/23
工单系统怎么选？
现阶段的工单系统的种类繁多，不同的供应商、不同的功能、不同的售卖方式会给人一种眼花缭乱不知道怎么选择的感觉，那么怎么精准的选择到自己需要的工单系统呢?按照以下这几个步骤进行筛选，可以帮您排除一些选项，尽快的选到适合自己企业的工单系统。 1. 工单的使用方式 工单一般有企业内部和企业客户两条工单线，内部工单就是企业内部的事务流转，外...
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2022
09/22
酒水制造业派单管理系统的实际应用
其实该酒厂在与我们初期接触的时候，所描述的派单场景是相对简单的，维修部门需要负责整个集团内部所有办公和生产设备的维修和保养，所以要有一套可以让设备的使用人员在出现状况的时候有地方可以提交工单，维修部门可以接收处理工单，整个过程可以留存记录并且产生数据的派单系统。 按照该客户初期的需求场景，FeelDesk派单系统是完全可以满足的，在...
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