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行业资讯
常见问题
2022
11/02
FeelDesk工单系统场景案例：邮件转工单
对于工单系统而言，需要对接多种场景，以便不同行业客户满足各自需求，比如外贸行业，跨境电商，海外教育，跨境旅游等，他们的客户大多数在国外，很少会使用我们常用的微信，网站，钉钉等场景，而是经常会用到邮箱这个场景，而这正是FeelDesk工单系统的特色功能：邮件转工单。 FeelDesk工单系统采用国际通用邮箱规则，打通了邮箱接口，只需在...
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2022
11/01
工单系统中的子工单在什么场景下使用？
在了解工单系统的子工单在什么场景使用前，我们先来了解子工单是什么，它会和主工单都有哪些关联?子工单其实顾名思义就是主工单延伸下来的工单子支线，主工单和子工单它们两者具备包含关系，在系统逻辑中，一个主工单可以包含多个子工单;在使用逻辑中，子工单需要全部完成才可以完成主工单。 在了解了子工单的一些基础信息后，我们再来讲两个比较常见的子工...
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2022
10/31
工单管理系统的工单协作功能如何应用？
工单协作属于工单管理系统种比较常见的功能之一了，许多人在试用FeelDesk工单系统时并不太了解这个功能应该如何应用，本篇文章小编就带大家了解两个日常比较常见的工单管理系统种的工单协作功能在工作中如何应用的例子。 1. 协调处理应用 协调处理工单是工单协作比较常见的场景，当这个工单的问题并不是处理人一个人可以处理完成的时候就可以在...
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2022
10/24
派单系统中视频管理场景是如何应用的？
今天咱们来聊一聊视频应用。 常规的工单和派单系统，都是通过线上系统进行文字上的沟通和展示，而对于很多需要现场作业的行业或企业来说，有些复杂的情况是没办法通过文字来表达的非常清晰的，由于各种原因工程师也无法到现场进行作业处理，这个时候，视频应用就成了不二之选。 FeelDesk派单系统的视频应用，集成第三方SDK，嵌入系统后台，实现...
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2022
10/20
工单系统的SLA时效管理如何使用？
作为工单系统而言，每一次处理工单的时效性，是很多行业特别看重的，比如服务行业，维修行业，IT行业等，在处理不同工作事务的时候，对于工单是否有被及时领取，以及是否有及时处理完成，这些行业都对时效性有着不小的需求，因此，FeelDesk工单系统专门研发了工单SLA时效管理应用，针对不同工单的时效性可以通过SLA功能自行设定，以便满足不同企...
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2022
10/19
工单系统在道路救援行业的应用
初次了解到道路救援的行业，是缘于一家长沙的公司，根据他们提供给我们的业务场景和需求，我们依照呼叫中心+派单系统提供了解决方案。 首先道路救援的公司订单一般来源于两个方面，一个是基于自己本公司的宣传和老客户的求助，另一个是与保险公司合作，由保险公司来给他们发单。所以，终端客户场景比较紧急，电话是最方便也最习惯的一种方式，可以快速答复，...
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2022
10/18
为什么购买工单系统要选择源码？
源码的工单系统费用相交其他的交付方式的费用来说贵了很多，那么为什么采购工单系统还是有很多企业要选择源码呢?本篇文章大家就给大家解读下为什么有的企业需要购买源码的工单系统。 1. 二次开发 采购源码后，企业可以让自己的技术团队在基础的工单系统功能上做二次开发，可以根据自己的企业需求调整系统功能，让系统功能贴合自己企业的工作流程，让员...
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2022
10/17
FeelDesk工单系统场景应用：工单多状态应用
对于提升工作效率，完善事务协作的工单系统而言，在不同企业实际应用的场景中，我们经常会遇到在同一个企业内部，针对不同部门或者不同项目，都会有不同的流程应用，在不同流程节点的时候还需要有不同的处理人进行各自的工作处理，这些工作状态可能是固定的，也可能是不固定的，而这就是FeelDesk工单的多状态管理。 FeelDesk工单系统的多状态...
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