在线客服系统是企业客户服务的入口，通过在网站、微信公众号、APP中植入在线客服触点，发起对客户的实时服务；客服人员通过在线客服系统将可以实时处理的服务请求回馈给客户，不能及时处理完成的客户诉求通过工单进行流转；对话结束后，将本次对话的内容同步到工单详情中；工单处理人员接收到工单后，可以通过对话记录更加全面的了解用户的问题。提高工单完成的效...

企业在经营和运营的过程中，信息化是必然的进程，软件的应用已经变的很基础了，那么企业总是会遇到这样的问题：到底我是买成熟的产品还是找外包公司开发呢？专业问题：每一个软件产品都不是一撮而就的，而是需要不断的迭代和优化，才能达到事半功倍的效果。这一点上，比起那些只要你提需求就什么都能做的外包公司来说，专业的软件产品提供商就更有优势了，因为提供商...

尊敬的FeelDesk合作伙伴及各办事处：非常感谢多年来大家对FeelDesk的信任和支持，FeelDesk从发布至今，已经历了近百次版本迭代，实现了一次又一次的技术升级和优化！为了能够在未来为客户及合作伙伴提供更加周到的技术支持，我们将迎来6年来的首次版本及价格调整，调整时间为12月12日；调整后的版本和价格如下：1. &nb...

随着工单系统逐渐进入到大众企业的视野中，相信您一定也思考过类似于：工单系统对企业有什么好处、我的企业需要工单系统吗、什么样的企业需要工单系统等等类型的问题。那就请跟随着小编的步伐看完本篇文章，相信您在阅读完全文后，之前所困惑的问题都会得到解答。首先我们先了解一下什么是工单系统。工单系统Ticket system又称为工单管理系统，它是一种...

小菲刚刚接到一个客户的这样一个提问，小企业为什么要上工单系统？其实在小菲看来工单系统是给繁杂的工作铺了一条简洁的道路。为什么这么说呢？现在通过这篇文章来给大家科普一下为什么企业需要工单系统？首先来我们来看看如果没有工单系统的企业的情况：（1）企业管理：信息爆炸，没有序列化管理企业每天都有来自外部的客户、供应商、商业伙伴、求职者等，也有内部...

什么是FeelDesk IM ? FeelDesk IM 是一款基于PHPSocket.IO和 TinkPHP的企业级在线客服系统，延续FeelDesk的一贯源码交付风格，这款新上线的在线客服系统也是支持本地化部署、商业去版权、源码交付。FeelDesk对于源代码交付有着坚定的信心，我们坚信个性化是服务国内企业的必然，也是长久伴...

工单管理系统已经是企业或不可缺的基础系统，在选择工单系统时不仅要考虑到工单系统的稳定性、与企业的匹配性、数据的安全性等，还需要考虑到后续使用中各种问题的解决。那么为什么要在如此多的工单管理系统中选择Feel Desk工单管理系统呢？本篇文章就来叙述Feel Desk工单管理系统都有什么优势。   1. &n...

首先我们从字面意思进行相关的解析。办公自动化（Office Automation，简称OA），是将计算机、通讯等现代化技术运用到传统办公方式，进而形成的一种新型办公方式。办公自动化利用现代化设备和信息化技术，代替办公人员传统的部分手动或重复性业务活动，优质而高效地处理办公事务和业务信息，实现对信息资源的高效利用，进而达到提高生产率、辅助决...