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行业资讯
常见问题
2018
07/04
工单系统是什么，应具备哪些功能？
一．什么是工单系统 工单系统的定义是指记录、处理和跟踪一项工作的完成情况，是通过系统流程的设定和不同场景的应用，解决企业内部事务管理和外部客户服务的综合性软件系统。 工单系统的角色主要有用户、服务人员和管理人员，用户通过场景的应用提交工单，按照预设的内容填写工单信息，通过...
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2018
05/23
部分Feeldesk开源工单系统功能分享
Feeldesk工单系统，非常适合于企业内部管理、外部客户服务支持和售后客户服务，可以添加客户和售后人员，支持短信、微信和邮件提醒，只需要在后台配置好就可以了。工单管理 1.1：发布工单1.2：待处理的工单 1.3：我处理的工单 1.4：待回复工单1.5：我发布的工单1.6：我所在组的工单1.7：抄送给我的工...
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2018
05/23
用Feeldesk开源工单系统解读企业潜能发掘
Feeldesk工单系统可以根据不同的部门，创建不同的用户，通过不同的用户，创建不同的模板类型，通过不同工单模板类型，创建不同工单模板，通过不同工单模板，对应到不同的部门或人。1、Feeldesk工单系统：智能分配工单可根据渠道来源、通过创建角色部门用户，通过工单模板智能分派到对应的组或人。也可自定义表单字段；也可设置人员相关权限；也可设...
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2018
05/22
FeelDesk商业授权源码工单系统大揭秘
作为服务于企业和组织的工单系统，其系统内部需要有一套完善的业务流程体系，以满足企业和组织在使用中和操作中的任务分配，事务处理，流程自动化等。那么作为行业领先的FeelDesk工单系统，到底具有哪些功能呢？l 满足任何企业需求：无论你是不足5人的微型初创企业还是规模超过1000人的上市公司，FeelDesk的商业规则都能灵活的配...
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2018
05/09
企业为什么要选择工单系统呢?
随着社会信息化的快速发展，快节奏、高效率的工作方式已经成为常态。而在此进程中，如果企业内部只通过邮件等传统方式层层递交问题，客户服务过程中就难以管理、跟踪并分析客户的需求，从而导致最终处理结果和效率很难让客户满意。因此，工单管理系统作为流程化、标准化的处理模式一直备受企业青睐。 说起工单，大多数人并不陌生，从字的表面意思看就是“...
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2018
05/07
FeelDesk工单系统的优势
对于不同企业来讲，一个工单管理系统，最好是可根据不同组织，部门和外部客户的需求，来有针对的管理，通过本地部署，维护和追踪一系列的问题和请求。工单系统一般被广泛用于客户帮助支持服务，客户售后服务，企业IT支持服务等，用来创建，挂起，解决用户，客户，合作伙伴或企业内部职员提交的事务请求。规范化，统一化和清晰化的处理和管理事务。同时提供系统化、...
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2018
05/03
不同的企业如何选择工单系统呢？
工单系统作为一种服务方式，正在慢慢的被企业所了解。它可以帮助企业提高订单转化率30%+客服工作效率70%+客户满意度95%。 它的应用场景有外部客户服务支持和企业内部管理、企业售后...
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