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行业资讯
常见问题
2020
04/21
选择工单软件需要注意什么呢？
当下使用工单系统的人可以说是在逐渐的增多，工单系统也是被称之为简化工作的系统，这个是根据不同的需求来进行针对性发布工单，进行针对的工作处理，而且不同的企业这个工单系统的要求是不同的，设计也是不同的。在选择工单软件的时候，需要注意的事项是很多的，网上的工单管理系统是很多的，企业在选择的时候，是需要根据企业的特点以及企业的具体情况，有针对性的...
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2020
04/20
客户发布的工单如何处理
在工单的实际使用中，很多企业涉及到客户发布的工单往往都是需要紧急处理的工单。那客户发布的工单要如何处理？又要如何第一时间做到反馈？本篇文章就来告诉大家客户发布的工单在FeelDesk工单系统中如何处理。首先我们需要定位企业客户的性质，例如说客户发布的是售后类工单、咨询类工单还是投诉类型的工单。定位到客户性质后，我们先进行工单模板的设置。以...
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2020
04/17
系统升级-工单系统对接企业微信
好！消！息！FeelDesk工单系统可以对接企业微信了。对接后只需要点击企业微信 - 工作台 -FeelDesk即可一键登录工单系统。同时也可以在消息通知中打开企业微信通知，工单消息推送至对话界面，信息一目了然，在企业微信对话时也能不错过工单消息，再也不用担心看不到工单消息而影响工单处理时效。想体验工单和企业微信对接后的便捷工作方式吗？快...
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2020
04/16
工单系统中知识库的应用
在经济信息、化知识化的条件下，知识管理引起了普遍关注，知识管理在现代企业中的应用越来越重要。企业通过文档知识库的建设，使企业知识在整个企业中得到共享，同时改变企业知识原有单一的获取方式，可以依靠每一个企业员工的合作以进行知识积累和维护。在如此的大环境下，知识库与工单系统的结合就成为了一种必然。两者相结合后，知识库在FeelDesk工单系统...
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2020
04/15
工单系统中如何自定义工单审核流程
1. 在FeelDesk工单系统中打开 工单模块 - 审核管理 - 审核流程管理，先进行审核流程的设置。填写审核流程名称、设置审核模式及审核人员后点击提交即可完成审核流程设置。注意点：有“会审”、“任意”及“部门主管”三种审核模式，选择会审时需要会审选择的所有人员审核后才算通过。同时也可以创建多级的审核流程。 &nbs...
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2020
04/14
FeelDesk派单管理系统操作指南
基础步骤讲解 1. 组织架构：在组织架构中添加所需部门，操作如下：添加部门时选择部门管理员，和对于使用系统的权限分配；2. 角色管理：角色作为系统使用权限分配和用户职位的设定；新建好角色之后，可对于这个角色下的所有用户进行系统使用的权限控制和分配；工单使用权限分配：包含了对于系统使用人员的功能分配，不同的角色...
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2020
04/13
工单系统的实际应用-导出工单数据
在工单系统的实际应用中，很多企业需要备份工单数据，那么成千上万条的工单数据如何导出呢？ 在FeelDesk工单系统中，只需要简单的几步即可完成数据的导出。 如果只需要基础的数据，在所有工单 - 导出工单 - 选择需要导出的具体数据即可导出。 如果需要更加细分的导出，在所有工单 - 高级...
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2020
04/10
FeelDesk工单系统基础操作流程
1. 设置组织架构：Feeldesk工单系统的组织架构分为部门、角色和用户三种。部门实现工单的流转分派，角色是工单的权限分配，用户是具体使用者。根据企业的实际情况设置不同的部门和角色权限，再对应创建用户，用户需归属在某个部门和角色名下；2. 创建模板类型：创建工单类型，分为对内、对外和通用三种。主要作用有两点：一是对所...
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